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管理者如何进行沟通与鼓励 （一） 下属常常会听到上司对自己的指责.例如，上司会挑剔你的工作态度，但是作为管理者其实并不真正清楚下属的情况，就犯了以下错误： 在批评下属的时候轻易下结论； 在教育和批评下属时，应当针对事情，而不是针对人。 其实管理者在犯这些错误的时候，大多数也是不自觉地，根源还是在于沟通技能的缺乏。所以管理者要有好的管理绩效，就须有良好的人际关系，要有良好的人际关系就需具备良好的沟通能力。 （二） 无论是生活还是工作都需要沟通，何为沟通？沟通又具有什么意义？这些都需要我们去了解。 沟通，辞典上的意思是使两方能连同。如果你想让别人明白你的意思，了解你，明白你的想法，你会怎样做呢？对，当然是沟通啦！只有沟通才能使别人明白你的意思，了解你，明白你的想法。 沟通的意义需从管理本质和管理者角色两方面分析 管理本质 管理本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。 其中管理之道分为两个部分：1、决策过程：决定做什么，明确目标，； 2、实现过程；如何去做，建立团队，通过借力达成目标。 作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同你的上级或者下属进行沟通。让上级了解并支持它；让下属理解进而转化为行动实现它。所以，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。 一个思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况： 1、员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求； 2、员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当激励。但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。 （二）管理者角色 管理者履行职责的过程中，主要扮演的是管理作为和关系作为两方面的角色。在实际的管理过程中，管理者的工作也是体现在这两个方面，这二者是无法截然分开的。 作为管理者，他的管理作为应该包括四个方面的内容： 搭班子 定方略 建机制 带队伍 关系作为包括三个方面：1、如何有效地国辅佐你的上司； 2、在工作中，如何有效地处理你的横向联系； 3、如何更有效地激励你的下属。 （三） 了解了沟通的意义后，让我们知道无论是生活还是工作沟通都占有一席之地。但是实际工作中,有很多管理者能力相当，却不能很好地解决沟通问题,究竟是什么原因呢？ 价值观与立场的误区 举例说明：在管理工作中，对于同一个想法，由于沟通方式和思路不同，可能得到的结果也会大相径庭。 沟通理念模糊 沟通理念模糊是思想上的问题。在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。此时，就会不可避免地产生沟通问题。 沟通信息不对称 沟通信息不对称将会导致信息传递和反馈的不及时，这样就可能导致信息的失真等等，这样也会出现沟通问题。 沟通技能缺乏 沟通技能的缺乏也会成为沟通的障碍，所以管理者还需要掌握一定的沟通技能。 （四） 通过以上问题说明,管理者应当掌握良好的沟通技能。这就首先要做到转变观念，接下来就是要培养沟通技能。那么在管理当中，应当如何有效的沟通呢？它是围绕沟通的理念和技能展开，为管理者提高沟通效率和效果提供六条建议：诚信宽容的沟通心态、培养有效倾听技能、双向互应交流沟通、语言体态有效配合、因人而异进行沟通、上下前后左右互通。 诚信宽容的沟通心态 沟通的过程是一个互动过程，首先要解决两个心态问题，即诚信和宽容。 诚信代表着诚实、信用、诚恳、信任。诚实是一种品质，诚恳是一种态度，信用是一种关系，最终者落实到信任，信任才是整个沟通过程中最重要的平台。这个平台不是单凭一两个人构建的，应该是整修部门或者公司全体人员共同构建。 宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解。每一个人在成长的过程中都会形成自己的心智模式，它一旦形成则很难改变。往往在沟通过程中我们都会把自己的想法强加在别人身上，这样将会很难达到沟通的效果。所以这就需要管理者有较好的宽容心，要学会理解对方的立场和处境，勇于承认对方正确的见解和自己的过失。 沟通的目的是：达成一致性，降低差异性。差异的存在是客观的，对于原则性的问题，沟通的前提就是要承认这种差异性，在此基础上，彼此