知识管理和学习型组织.pptVIP

知識管理與學習型組織;二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代。目前國內外有關學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得?聖吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心： 自我超越：實現心靈深處的熱望 改善心智模式：新眼睛看世界 建立共同願景：打造生命共同體 團隊學習：激發群體智慧 系統思考：見樹又見林藝術 ;第六項修練：知識管理;知識管理的意義及其相關概念;知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等 而知識管理本質上對於整個組織各部分，如人力資源發展與管理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識管理將可促使組織發展成為一個更具智慧的組織;;資訊轉化為知識 │ 鑑定與確認知識 │ 獲取知識 │ 組織知識 │ 再獲得與應用知識 知識學習 │ 結合知識 │ 創造知識 │ 傳播知識 圖二：組織智慧的機能 資料來源：Liebowitz, 2000:6 ;? (三)知識經濟與知識管理 一九九六年經濟合作發展組織發表「以知識為基礎的經濟」(The Knowledge-based Economy)報告，自此知識經濟的理念廣受國際社會的高度重視，而有關知識經濟的文獻探討，更是在近幾年間明顯遽增。「以知識為基礎的經濟」這個術語的出現，顯示了人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演的角色，有了更充分的認知;知識蘊含於人力資本與科技中，向來處於經濟發展的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素;知識管理的階段與步驟;知識管理是個複雜的過程，這種過程涉及以下步驟：蒐集知識、組織知識、分享知識、調適知識、使用知識、創造知識及確認知識，而此過程係一循環過程： ;知識管理的架構，資料來源：O’Dell and Grayson, 2001 ;如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點出發，系統的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑：;;知識管理作為學習型組織的第六項修練;聖吉在一九九四年出版的「第五項修練實踐篇」中亦以「第六項修練：尚待挖掘的新領域」為標題，提出第六項修練的未來可能性。 事實上，學習型組織的發展，涉及的層面廣泛且複雜，若想純粹經由五項修練達到建立學習型組織的目的，顯然仍顯不足。 值此新世紀，組織常要面對的是一個前所未有的新環境與變局，學習型組織的發展亦需要有新的思維與行動。而這種新的學習型組織發展策略即是「知識管理」。;(二)知識管理的策略 知識管理成為一種明顯的實務活動，畢竟是新近之事。知識管理並非僅具有一種特定的取向，各組織應依其組織結構與特性採取適當的知識管理策略 知識管理可分為兩種不同的策略，第一種策略係為分類編碼策略(codification strategy)，此種策略主要係透過電腦的運用，將知識周密地編碼與儲存在資料庫中，促使組織成員能取得並輕易地使用這些知識;知識管理的第二種策略稱為個人化策略(personalization strategy)，此種策略強調，知識係與發展知識的人密切相結合，同時知識的分享主要係透過直接的人與人接觸。在此種策略之中，電腦的主要用途乃在於協助人們傳達知識，而非儲存知識 上述兩種知識管理取向不會在學習型組織中同時採用，其主要策略與輔助策略的比例約為80%相對於20%。;兩種知識管理策略的比較（一）;在個人化策略中，管理者則需要獎勵組織成員直接與他人進行知識分享，而這種直接與組織伙伴知識分享的次數以及個人分享給其他成員的知識量，亦被視為個人的工作績效之一。 ;兩種知識管理策略的比較（二）;知識管理對於發展學習型組織的啟示;二、塑造適合組織的知識分享機制 ?知識管理最艱難的目標及其能發揮的最大貢獻，在於促進知識更有效率的分享知識 ?知識分享策略不僅必須在不同的團體內蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用 ?組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化;三、組織應成為創造知識的組織 哈格維斯(Hargreaves) 指出創造知識的學校的理想類型具有四個要項，此亦適用於一般組織： ?審計組織本身的專業工作知識 ?管理創造新專業知識的過程 ?確認組織所創造的專業知識之有效性 ?傳播所創造的專業知識;?創造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續創造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進而應用於工作內容與情境 ?在一個創造知識的組織中，人人都是知識工作者