第6章激励和沟通.pptVIP

人的行为规律; 马斯洛与需要层次论; 需要层次理论; 简 评; 三种需求理论; 双因素理论;双因素理论;期望理论; 公平理论; 强化理论; 归因理论;挫折理论(1); 挫折理论(2);思考与讨论题;沟通的含义; 信息沟通的特点;噪声; 信息沟通的过程;信息沟通的分类;全通道式;链式; 信息沟通的障碍; 改善沟通效果的措施;改善信息沟通方式;案例：小道消息;比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。;第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。;思考题：;思考与讨论题;选择题1;选择题2;选择题3;选择题4;选择题5;选择题6;选择题7;选择题8;选择题9;选择题10;参考书目