上海大众包及质保政策.ppt

部门 Department 遵义申众售后技术部 版本号 Version No. 1.00 保密级别 Secrecy level 更新日期 Date 2013.09 上海大众质量担保及三包政策 上海大众三包政策 1、从本公司正常售出的家用汽车产品新车的包修期限为三 年或行 驶里程十万公里，以先到者为准；三包有效期为二 年或者行驶 里程五万公里，以先到者为准。 2、家用汽车产品包修期和三包有效期均自经销商开具购车发票之 日起计算。 3、消费者应严格按照《使用维护说明书》规定使用自己的车辆。 为了保证修理质量、确保消费者的三包权利，请消费者按时在上 海大众汽车相应品牌经销商处对车辆进行保养及检修。因消费者 未按照《使用维护说明书》要求正确使用、维护、修理产品，而 造成损坏的，上海大众汽车及其经销商对所涉及产品质量问题， 可以不承担《三包规定》所规定的三包责任。 说明 为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，上海大众汽车根据《中华人民共和国产品质量法》以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包规定》），制定了相关标准。 1、 在包修期内，家用汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在上海大众汽车相应品牌的任意经销商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。 2、在三包有效期内，家用汽车产品符合《三包规定》退换车条件的，消费者凭购车发票及三包凭证在购得此车的经销商处，申请办理退换车。 3、家用汽车产品包修期和三包有效期均自经销商开具购车发票之日起计算。 4、消费者应严格按照《使用维护说明书》规定使用自己的车辆。为了保证修理质量、确保消费者的三包权利，请消费者按时在上海大众汽车相应品牌经销商处对车辆进行保养及检修。因消费者未按照《使用维护说明书》要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，上海大众汽车及其经销商对所涉及产品质量问题，可以不承担《三包规定》所规定的三包责任。 以上三包内容仅针对家用汽车产品，未列入本三包范围的其他汽车产品，其修理、更换、退货，按照上海大众汽车质量担保服务条例执行。 在家用汽车保修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，上海大众汽车及其经销商对所涉及产品质量问题，可以不承担三包责任(引自《三包规定》第六章第二十九条、第三十条、第三十一条所述。)： 1、无有效发票及三包凭证，又不能证明其所购汽车在三包有效期内的。 2、发票或者三包凭证上汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码（VIN）与 要求三包汽车产品的品牌、型号、车辆识别代码（VIN）不符的。 3、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的。 4、消费者锁喉家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的。 5、《使用维护说明书》中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改 装 、调整、拆卸而造成损坏的。 6、发生产品质量问题，消费者自行处置不当造成损坏的。 7、因消费者未按照《使用维护说明书》要求正确使用、维护修理产品， 造成损坏的。 8、因不可抗力造成损坏的。 9、非因产品质量原因发生交通事故而造成损坏的。 10、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的。 三包责任 一、更换总成 60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）：发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器 二、退、换车 1、关键零部件失效：从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内 ，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换 货或退货。 2、严重安全故障累计进行两次维修：因严重安全性能故障累计进行了2次修理， 严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。 3、发动机、变速箱累计更换两次：发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机 、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的 ，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。 4、同一主要零件因质量问题累计更换两次：转向系统、制动系统、悬架系统、 前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常 使用的。 5、同一产品累计修理超过5次：三包有效期内，因同一产品质量问题