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第七章 育的禮儀 蔡月芳老師 一個人的成功，通常並不僅僅是他個人能力的表現，更重要的部分可能是他在「人際關係」上的成功。如果一位有領導能力的經理人，能在壓力重重的工作上，仍然能夠展現出他主動關懷他人的精神，這將使得他與他的工作夥伴，形成一種良性且積極的互動關係，這種良性的互動關係，實在有賴於彼此之間不斷地「溝通」(Communication)來達成。溝通的方式雖然有多種，但是人與人之間最直接的溝通方式，就是「談話」(Talk)，談話技巧的發揮，正是達到溝通目的最直接且最有效的方法。 7-1交談禮儀與說話藝術 7-1-1交談禮儀 １.交談的基本原則 無論你所處週遭環境的人有多冷漠，只要你主動而小心翼翼地經營你的人際關係，時間加上主動的關懷，將能治療人與人之間的隔閡，打破人與人之間的防線交談就是最適切有效的方法了。以下將提示一些交談的原則,供大家參考: (1). 傾聽與學習 最好的談話技巧就是先學會「傾聽」，而不是口若懸河，說個不停。不要一切都是從自己的觀點出發，試著從別人的角度來看問題，將會有意想不到的收穫，嘗試從別人身上學習優點，不要一味地想讓別人知道你有多少學問，你的交談技巧將會更成熟，人際關係也會更圓融。 (2) 主動與主題 對於他人的關心應該要主動積極，特別是對於木訥寡言的人，如果再一味地傾聽，那就沒戲唱了，這時候應該採取主動的精神與對方交談，並且掌握對方切身相關的主題為宜，侃侃而談，通常都能相當順利地達成溝通的目的。 (3) 恭維與讚美 適度的恭維與讚美他人，是獲得別人好感的不二法門，要知道讓對方留下良好印象的道理，即是讓對方知道，你對他的印象很好。 至於答覆讚美的禮貌中外國情不同，中國人多會客氣地否定別人對自己的讚美或是肯定。但如果是外國人對你工作表現的結果表示肯定時，可以不急於否定自己，很簡單地說謝謝，或是多蒙你的誇獎等，是十分貼切的回答。 (4) 委婉陳述意見 在跟他人交談時，最忌諱打斷別人的談話內容，尤其是有不同意見的時候，應特別人陳述自己的觀點，再以委婉的態度，說明彼此不同的觀點。 同時對於理念的表達與陳述，應預留轉圜的餘地，切勿將情境弄僵，或是完全堅持己見，要知道與人交談並不是在參加一場辯論比賽。 (5)避免重複內容 交談內容不要一成不變，或是再三重複，尤其是自己的定見，或是個人過去的所謂豐功偉績，將會使交談的對方感到厭惡。常言道：若三日不讀書，便覺言語無味、面目可憎。因此良好的閱讀習慣，是充實談話內涵的不二法門。當然，經常旅行或是豐富的經歷也有關係，最重要的是一顆充滿期待的好奇心，這些都是豐富個人生活內容的好方法。 (6)機智與幽默 機智與幽默是交談當中最好的潤滑劑，同時也是營造輕鬆氣氛的完美催化劑，因此機智與幽默是非常必要而可貴的。但是幽默感最忌諱開別人玩笑，因消遣別人當樂趣就是屬於嘲弄，而不是幽默。最高段的幽默是幽自己一默，不但無損於自己的人格，而且更增進彼此的融洽氣氛。 (7)合宜的態度 交談時的聲調要適中，態度要謙和，說話速度要不急不緩，咬字清楚而神情自若，是最完美的交談態度。但是也不能卑躬曲膝、唯唯諾諾、沒有原則、隨便附和或答應自己能力做不到的事情，過與不及都不適合。 交談時也不可高聲談笑喧嘩，左顧右盼，或是猛打哈欠。也不可以打噴嚏、伸懶腰，最不可原諒的是一再看錶，表現出不耐煩的神情，都是不當的談話態度。 (8) 絕不可以插嘴 即便是對方的談話內容索然無味，話柄又拖的很長，打斷別人的說話，都是件十分粗魯的行為，應該可以利用時機轉變話題，造成雙贏的局面，才可以脫困。 (9) 使用共通的語言 在一群人當中，如果有兩三個人以上，使用大部分的人都聽不懂的語言交談，這是十分不禮貌的舉止，如果有不得不然的時候，也應先對周遭的人表示歉意，才使用該語言，時間及次數都應要減少。 ２．應避免的談話內容 有好的口才的人應該知道，有些敏感的話題最好能事先避免，因為這些談話的議題及內容，非但對於溝通及交流情感於事無補，只會使彼此的氣氛僵化而已。 爭議性的話題 像是種族、政治、宗教、墮胎、省籍、核能、同性戀、環保與經濟發展等，這些議題目前都具有強烈的爭議性，不容易有結論及交集，很容易造成對立，故不是很理想的話題。尤其是在餐飲宴會上提到，更屬不智，大大影響用餐的氣氛。 他人的隱私 例如他人的婚姻狀況、親密的私人關係、性的問題等，都不是好話題。 年齡的問題，尤其是有關女人的年齡，也是很不得體的話題，最好避而不談。不論中外，有關女人的年齡永遠都是他人最禁忌的話題。 他人健康的話題 有關他人身體的殘障、缺陷、美醜等，還有某些令人不愉快的疾病之詳細情形，均不是交談的好話題。 自己的健康狀況也不是好話題，如果有人提及你的健康時，可以回答很好或是還不錯等，他人對你生了一場大病的詳情，並不會特別感到興趣，只有使他感到不耐煩而