养老大姐大,亲授护理员的八个防风险启示.PDF

养老大姐大，亲授护理员的八个防风险启示 老年公寓要想正常健康地发展，离不开护理员，护理员能否胜任本职工作，能否协调各 种关系，是与护理员综合素质，文化水平有直接关系的。养老机构可透过一些针对性的培训， 使护理员的理念及时更新，自我调节的能力不断提高，从而培养成为一个合格的护工。 当好一个合格的护理员，必须具备“三心”、“三轻”及处理好各种工作关系的能力：第 一是护理员与管理员的关系，即是被管理与协作关系；二是护理员与老人之间的关系，即护 理与管理关系；三是护理员与被照顾者子女之间的关系，即协调与互动的关系 （代替子女尽 孝）；四是护理员与护理员之间的关系，即相互配合的关系。 一、护理员与管理员之间的关系 护理员与管理员之间是被管理与协作关系，很多护理员对于管理员的管理，普遍存在着 不服从，不抵抗，不执行，使得管理员的很多工作落实不下去。我们要求管理员一定要和护 理员搞好关系，体贴他们，关心他们，更多的是理解他们。处理问题时要站在他们的角度去 思考，提意见时要让他们把话说深说透，使他们心情愉快，干好工作。管理者也应该多表扬、 多鼓励护理员，即使护理员有缺点也应尽量避免指责，让护理员减少 （不必要的）压力，轻 装上阵，和管理员共同把护理工作做好。 二、护理员与老人之间的关系 护理员与老人之间的关系好不好，是养老院里所有关系的重中之重。如果一个护理员不 能与老人搞好关系，经常和老人、及他们的子女闹矛盾，这个护理员基本可以辞掉。 护理员要想与老人搞好关系，首先要摆正位置。由心地做好服务、让老人安心、子女放 心，这是考验护理员是否称职的关键。 护理员与老人之间的关系首先体现出的是爱心，例如是否把老人视为亲人，不嫌弃，遇 事有耐心地解决，发现问题也能细心处理等。 细节一：细心 耐心 + 一个有自理能力、但头脑时而清醒，时而糊涂的老人 （凡是有自理能力的老人被送到养 老院的，基本都是个性要强、固执、不听劝阻的老人），要和他们相处好，护理员必须很有 耐心，因为这样的老人，虽然懂自己洗脸，洗衣服，到处走，和别人聊天，但同时，他们会 不停地重复做一件事。比如，反复叠衣服，反复数钱，总怀疑别人偷他的东西等等。实际上， 这是老人患上失智的一些初期症状。 在这个状态下的老人，如果要做某件不太合常规的事，护理员是劝也劝不住的。这个时 候，护理员唯一要做的就是分散老人的注意力，转移老人的视线，换个角度，换个话题，让 老人恢复到原来的状态。 如果护理员对老人的了解不够，遇到这些情况不懂得正确处理，反而训斥老人，长期下 来，老人对护理员就会产生逆反心理。同时，这些老人家你对他有一点做得不到位，他们见 到子女就会告状，那个时候，护理员无论怎么解释都会说不清的。 所以，护理员除了平时负责老人的生活照料外，也要经常与老人沟通，拉家常，了解老 人的需求，多给老人温暖，不能让老人对护理员产生恐惧感，这就是之前说的，要求护理员 严格按照 “三心，三轻”即：爱心、耐心、细心，说话轻、走路轻、操作轻，来服务老人。 如果护理员把老人当成孩子一样护理，肯定不会出现大声说话、着急、生气等情况，更 不会出现打骂现象，能做到这一点，是与机构培训、思想灌输、护理员个人接受能力、文化 素质分不开的。 一个称职的护理员对于每天重复的护理工作要有耐心，对于每天发生在不同老人身上的 各种变化要有细心，对于老人每天重复的问题要有爱心，例如护理一个全失能老人，从洗脸、 洗手、擦洗全身、换洗尿不湿、喂药、喂水、喂饭、翻身、按摩，到隔一段时间洗头、换洗 衣服、洗澡等，全部动作都是重复的，只是时间不同而已。 一个细心的护理员，在整个操作过程中会将爱心，细心，耐心融合在其中，如喂饭时会 自觉地将床头摇高一点，使老人进食顺畅些，做到既是护理又是管理。有的老人早饭吃的不 多，9 点过后可以喂水，加点餐，子女送的东西就是在这个时候穿插着给老人吃，不要等东 西坏了才注意到，这些都是平时应该经常检查的。 所以，作为护理员必须做到耐心，细心，掌握自己护理范围内每个老人的各种习性，做 好每个细节，认真踏实地服务好每一位老人，只有这样，才能把各种风险降到最低。 细节二：观察入微 一个护理员护理全失能老人的全过程：早上起来，首先护理员自己梳洗完毕，穿上工作 服，打开老人房间，开灯，关夜灯，适时打开窗户 （根据天气），先倒马桶、尿壶，刷洗干 净，回归原位，房间里如果是三人，先清洗头脑清醒的老人。边洗边和老人聊天，要轻声