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处理售后服务- Post Order API Danny Hui eBay 高级 API 集成顾问 Eden Cheng eBay 高级 API 集成顾问 即将过时的 APIs • Return management API • Resolution case management API Post Order API Post Order API 功能列表 • RESTFul, 允许用户全自动或半自动的操作售后流程 • 当前在US, UK, Germany, Australia和Canada站点开放 • 买家和卖家皆可使用 订单取消 退 货 订单询问 纠纷处理 订单取消 Order Cancellation 取消订单的流程 • 买家发起 Buyer Requested • 卖家发起 Seller Initiated 最佳实践: 定期追踪取消订单请求 • 调用 GetOrders of Trading API Ø 根据开启时间过滤 Ø 根据取消状态过滤 CANCEL_REQUESTED • 调用 Post Order API getCancellation 发现取消请求 Ø 保存CancelID以便下一步对取消请求操作 有何不同 Trading API 或手动 Post Order API • GetOrders 中不包含CancelID • 查询 searchCancellations • 利用AddDispute 开启取消请求 VS • 完整的取消流程 • 查询取消订单 ØMy eBay ØEmail 关于API可执行的操作 批准买家发起的取消请求 approveCancellationRequest 拒绝买家发起的取消请求 响 应 rejectCancellationRequest 卖家发起取消请求 submitCancellationRequest 退 货 Item Returns 自动化Return流程 eBay后台配置自动化退款 Ø 自动批准退货 Ø 保留物品并退款 Ø 保留物品并寄出替换品 高效获取退货请求 searchReturnRequests 01 使用状态 RETURN_STARTED 02 使用开始和结束时间过滤退 货请求 03 使用状态RETURN_REQUESTED过 滤已处理的请求 04 Trading API 缺乏return ID及相关信息，无法继续下一步操作 API 处理退货全过程 批准退货请求并退全款 issueReturnRefund 寄出替换品