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医院人力资源管理 主讲人：吴冬梅 首都经贸大学工商管理学院 教授 wudongmei800@ 第一讲 医院人力资源管理概述 第二讲 医院人力资源管理基本业务 第一讲　医院人力资源管理概述 二、医院人力资源管理的特点 1、一般人力资源管理的特点： 人本管理VS商业管理 差异管理VS团队管理 组织目标VS员工利益 公平VS效率 2、医院人力资源管理的特点： 知识人才密集，人本管理任务重 商业管理与人本管理的双重任务 员工素质高，异质人才需差异化激励 员工结构复杂，团队管理任务重 三、医院人力资源管理体系 1、一般人力资源管理系统（吴冬梅） 基础业务：岗位规范 核心业务：人力资源的选、育、用、留 战略业务：人力资源战略与规划 其它业务：员工合同管理,劳资关系管理,员工健康与安全；人事统计；考勤 2.建立和完善医院法人治理结构 医院董事会决策制度 职业院长管理制度 3. 医院人力资源管理体系 医院岗位规范 医院岗位聘用制度 医院培训制度 医院综合绩效考核 医院岗位绩效工资制度 4、戴维．沃尔里奇（密西根大学教授）人力资源管理四大角色： 战略伙伴 行政专家； 组织变革者； 员工帮助者． 5、爱德华.劳勒三世（南加州大学教授） 人力资源管理的三条产品线 　　　　　　战略伙伴； 　　　　　　商业伙伴； 　　　　　　行政支持． 　 6.人力资源管理的大画卷、大视野（吴冬梅） 不同价值观导向的HRM：政治取向；管理取向；法律取向 不同利益取向的HRM：股东；员工；客户；公众 不同层次的HRM：事务层面；战略层面；愿景层面 四、人力资源管理在现代医院管理中的重要性 1、医疗市场竞争的要求 HRM是JCI国际认证的重要内容 (Joint Commission International) 中国只有三家通过JCI认证: 　　　　　　北京及上海和睦家医院;广州祈福医院;杭州邵逸夫医院 2、客户维权意识的提高 病人就是医院的客户 3、员工工作生活质量的要求 4、医疗体制改革的要求 医疗体制改革迫切需要HR管理 医院收入模式的重大变革 药费下降、检查费用下降 诊疗费、手术费、护理费提高 医院药房托管，药师直接面向临床 医疗需求分流、市场细分 医院独立法人制度建立 医院绩效考核制度建立 五、誰来管理医院的人力资源？ 院长？ 科主任？ 人事部长？ 他们各自的HR职责是什么？ 六、人力资源管理的学科基础 管理学 心理学 国学 财务管理 统计分析 第二讲 医院人力资源管理的基本业务 一、岗位分析 岗位分析的概念与内容 岗位分析的方法 岗位分析的用途 医,护,技,药，营,管,服：七大系列岗位分析 例：岗位领导能力描述与分析 决策能力 执行能力 思维能力 解决问题能力 合作能力 独立作战能力 说服能力 监控能力 二、岗位评价 岗位评价的概念与用途 岗位评价的主要因素 岗位评价的主要方法 医,护,技,药，营,管,服：七大系列的岗位评价 例：岗位评价因子 岗位职责(35%) 岗位职权与影响) 信息责任 精神压力 任职条件(30%) 知识与学历 技能与能力 心理素质 难易程度(25%) 创造性 复杂性 岗位环境(10%) 三、员工招聘： 选人 →招募→选拔→录用→评估 招募渠道：内部招募还是外部选拔 选拔技巧: 履历分析， 笔试, 面试, 心理测评, 背景调查 医院人才选拔基础: 医疗人才岗位胜任素质模型 现代医院管理人才选拔:职业化和专业化 四、员工培训:育人 员工培训的流程 培训需求调研—制定培训计划—执行培训计划—评估培训效果 医院培训的主要内容 住院医师规范化培训 业务知识与技能培训 政策法规培训 管理知识与技能培训 职业生涯发展培训 医院文化培训 客户培训(医患关系改善的重要渠道)