客房部标操作程序.doc

目 录 序号 标准操作程序 程序号 1 报工程维修程序 HK-001 2 地毯除渍程序 HK-002 3 清洁客房程序 HK-003 4 清洁水壶程序 HK-004 5 刷杯子程序 HK-005 6 刷水壶程序 HK-006 7 换枕套程序 HK-007 8 撤衣框衣架程序 HK-008 9 楼层报道程序 HK-009 10 坐床程序 HK-010 11 清洁浴室地面程序 HK-011 12 浴室清洁程序 HK-012 13 家具擦尘程序 HK-013 14 玻璃及镜子清洁程序 HK-014 15 淋浴间清洁程序 HK-015 16 浴室墙面清洁程序 HK-016 17 台面和面盆清洁程序 HK-017 18 马桶清洁程序 HK-018 19 房间地毯吸尘程序 HK-019 20 电话清洁程序 HK-020 21 叫醒服务程序 HK-021 22 擦鞋服务程序 HK-022 23 处理遗留在房间内房卡程序 HK-023 25 不锈钢制品清洁程序 HK-025 26 工作间服务区清洁程序 HK-026 27 翻床垫程序 HK027 28 叠毛巾程序 HK028 29 撤餐盘及餐车程序 HK029 30 客房走廊清洁程序 HK030 31 帮客人拿行李包裹程序 HK031 32 小酒吧报账程序 HK032 33 报房程序 HK033 34 空调出风口清洁程序 HK034 35 壁纸清洁程序 HK035 36 楼梯清洁程序 HK036 37 玻璃门窗清洁程序 HK037 38 地毯去渍程序 HK038 39 吸尘器的维修及保养程序 HK039 40 地毯吸尘程序 HK040 41 便池的清洁程序 HK041 42 铜面抛光程序 HK042 43 烟灰缸（座）清洁工作程序 HK043 44 尘推操作程序 HK044 45 地板除蜡操作程序 HK045 46 电梯清洁操作程序 HK046 47 洗手间清洁操作程序 HK047 48 工程报修程序 HK048 49 客衣收洗程序 HK049 50 客衣退洗服务 HK050 标准操作程序 Standard Operating Procedures 部门： 房务部 编号：HSKP-001 主题： 怎样报工程维修 执行者： 批准： 部门经理／总监 总经理 生效日期 目的： 保证设备设施的良好状态对客服务。 程序: 当班服务员检查或清洁房间时必须检查房间的设备设施情况，发现有工程问题及时下单维修； 服务员发现维修问题及时通知客房部办公室文员，由文员将维修问题输入电脑并发送至工程部； 洗衣房维修单可由洗衣房自己下单； 工程部需及时跟进维修问题，维修好后需由客房服务员检查后在维修单上签名。 标准操作程序 Standard Operating Procedures 部门： 房务部 编号：HSKP-002 主题：地毯除渍程序 执行者： 批准： 部门经理／总监 总经理 生效日期 目的： 地毯清洁标准,延长使用寿命. 程序: 每天吸尘时应注意检查地毯上有无污点. 如有污点应分清污渍的类型。如:茶渍、油渍、水渍、咖啡渍、果汁和口香糖等。 除污前应先分清污渍的类型，如是浅色的污渍，可先用湿抹布由外向里顺着地毯毛擦洗，再用干抹布将其水分吸干。 如是深色的污渍，用湿抹布擦不掉的，可先给污渍喷上稀释好的地毯水，等两分钟后再用小刷子顺着地毯毛由里向外刷洗，再用湿抹布将其清洁干净，擦洗干净。最后用干抹布将水分吸干。 如有油渍，使用除油的清洁剂，喷在油渍上，等两分钟再用湿抹布和干抹布清洁干净。 如是口香糖，使用一种专用清洁剂，喷在污渍上，等冷却后，用小刀顺着地毯毛将其刮掉。最长用而且节约成本是用塑料袋装上冰块，将其敷在污渍上，等冷却后顺着地毯毛用小刀刮掉。 注意除污后应和周围的地毯颜色相同，不能相差太大。 标准操作程序 Standard Operating Procedures 部门： 房务部 编号：HSKP-003 主题： 清洁客房程序 执行者： 批准： 部门经理／总监 总经理 生效日期 目的： 为客