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第一式：迎宾 建材门店销售服务技巧“六脉神剑” 迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象   1、建材品牌门店应统一迎宾语 “欢迎光临某某品牌” 错误的迎宾语是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还常听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧”…… 建材门店销售服务技巧“六脉神剑” 2、标准迎宾动作 沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。 标准迎宾动作 迎宾的标准动作有两种站姿供选择：     “八字步” 肢体站立、双脚八字站开，两手自然交叉，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！ 女性建材导购员八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”： 肢体站立、双脚丁字站开 两手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、 迎宾语吐字清晰，脱口而出！ 建材门店销售服务技巧“六脉神剑” 第二式：寻机 第二式：寻机 寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。 第二式：寻机 A、眼睛一亮；（有兴趣） B、翻看标签；（寻找详细的说明资料） C、打量货品；（有这方面的需求） D、扬起脸来；（需要建材导购的帮忙） E、寻找东西；（有明确需求） F、停下脚步；（好喜欢） G、你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础） .建材门店销售服务技巧“六脉神剑” 第三式：开场 第三式：开场 开场的目的 一句话：塑造自家货品的价值，引导到体验中去。 以下的话术就是正确的话术： “小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”（正确，开门见山） “小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式幽雅、与众不同，请试一下！”（正确） “小姐，您好，这款是今年最流行的亮光地板，铺在客厅里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。”（正确，突出新款的特点） “先生，您眼光真好，这款瓷砖是我司最新推出的仿古瓷砖，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”（正确） 以下的话术就是错误的语言， 一般会得到客人的拒绝： “小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”） “小姐，新款刚刚上市，您要不要体验下？”（错误，“不用了”） “小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”） “小姐，今年流行金色，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”） 开场技巧二：促销开场 “哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音） “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”（正确） “您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子） “您好，小姐，您运气真好，现在正在做买建材送礼品的活动。”（正确）  “您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”（正确） 开场技巧三：赞美开场 以下是我们认为正确的话术： “先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款式水龙头…”（正确） “小姐,您气质真好，……”（正确） “小姐，您身材真好，我在商场干这么长时间，有您这样身材不多……”（正确） 到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放，她想：钱给谁都是给，给就给的开心。 开场技巧四：唯一性开场以下的话术是正确地制造“唯一性”  “我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候…… 不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好……”（正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达） “小姐，我们的这款厨柜是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快购买。”（正确，制造货品款式的唯一性，机会难得） 开场技巧：功能卖点 在建材业货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能的差异性最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，用别的品牌没有的特性是好的开场介绍方法之一。比如下面的例子： “除了省空间，这款马桶的最大特性就是具备自洁功能。” “小姐，这件橱柜正好是我们品牌今夏特别设计的款式, 简洁明快，而且是采用防火板，安全便于打理，……，。”（正确，突出功能性） 六种开场技巧，中国建材零售终端门店的服务足够可以用在天南海北，六种开场经常可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促