顾客介面的七个要素基模context.PPT

周維新 編輯 第四講 : 顧客介面 電子商務第四章 顧客介面 問題與討論 ?顧客介面的七個設計要素為何？ ?什麼決定網站設計給人的感受？ ?五種內容的典型為何？ ?為何要關注社群？ ?如何進行客製化網站? ?企業可與其顧客基礎維持何種方式的溝通？ ?企業如何與其他商務連結？ ?商務典型的另類定價模式為何？ 顧客介面的7個C 顧客介面的七個要素 基模(context)： 網站的基模必須捕捉美觀性和機能性感受。根據不同公司所希望帶給顧客的印象，決定網站的設計和擺設。 內容(content)： 內容的定義指網站所有的數位主題，包括文字、影像、音效和圖形。網站的文字背景強調如何設計網站，而內容則強調所要呈現的事物 社群(Communuity)： 網站使用者之間的互動便構成網站的社群。 顧客介面的七個要素 客製化(customization)： 網站為自己量身訂做或為個別使用者量身訂做的能力，分為訂做(tailoring)和個人化(personalization)。 溝通(Communication)： 指網站與使用者之間所展開的對話。溝通有三種形式：網站對使用者、. 使用者對網站、和雙向溝通 連結(Connection)： 指網站與其它網佔間的正式連結。 商務(Commerce)： 商務的定義指網站上的貨物、產品或服務之銷售 每個C的適合度與增強度 基模的層面 機能： 網站佈置的重要因子： 區與區之間的分界：網站內各個元素組成網站的方式 連結的架構：網站連結到其他區域的方法。 瀏覽的工具：讓使用者能在網站中順利游移的工具。 績效的五個層面： 速度：將網頁呈現給使用者所需的時間。 可靠度：即網站的穩定度及正確下載的情況 平台的獨立性：衡量網站在多種平台上運作順暢度的 指標。 媒體的相容性：網站在各種平台上執行的情況。 可用性：網頁被使用者使用和瀏覽的容易度 基模的層面 美觀： 顏色設計： 整個網站所使用的顏色 視覺主題： 整個網頁想要表達的故事主題 藍飛網() 基模的典型 美觀導向 高度美觀或格式化，但卻缺乏機能性 強調網站給人的感受 使用大量多媒體與視覺元素 KMGI的例子 () 基模的典型 機能導向 低度格式化，高度機能性 強調文字資訊 假設使用者較不關心網站上的視覺元素或主題 機能導向的典型─ 布林特網() 基模的典型 整合式 在格式化和機能性兩者中取得平衡 提供視覺化的瀏覽工具 建構清楚而吸引人的主題 整合式的典型─ 巴塔哥尼亞網( 格式v.s機能線─設計基模的領域 反思觀點：格式化v.s機能性 內容的層面 供給組合 網路的內容包括產品、資訊和服務。供給組合意指網站所提供給使用者的內容組合 訴求的組合 指企業所提出的促銷與溝通訊息。 訴求的組合最好和價值定位強力的連結 認知類：強調產品的機能面。 情感類：強調對產品或品牌的情感回應 多媒體的組合 媒體的選擇，包括文字、語音、影像、影音和圖片。 內容的種類 內容的五大典型 供給導向 大賣場(超級市場) 專賣店 精品店 資訊導向 市場導向 供給導向典型的架構 內容的五大典型 大賣場 類似超級市場，讓顧客可一次購足一切的商店 由產品品類和子品類所組成 誘因： 價格比較與額外誘因 亞馬遜書店的例子 () 內容的五大典型 專賣店 提供特定產品品類或特定顧客需求種類的產品或服務 單一品類中的全方位產品和服務選擇 誘因： 大量產品描述與建議、折價或特價 專賣店的典型─ 聰明寵物網() 內容的五大典型 專賣店 強調品質和獨特性 投顧客採購之所好，以滿足其部份生活型態的需求與考量 單一品類的例子─ 儲酒廠公司() 精品店的範例─ 前門網 () ─多種專賣店的集合 內容的五大典型 資訊導向 十分強調資訊，但同時也強調娛樂 聚集並組織大量的連結資訊 內容的產生者、來源及整合者 資訊導向的典型─ 便捷公司網() 內容的五大典型 市場導向 不直接銷售產品或服務，提供市場空間供買賣雙方進行交易 垂直阜：市集網站 水平阜：跨產業的機能領域 市場導向的典型─ 塑膠商務網站 (Commerx PlasticsNet) 深入剖析─ 內容型態v.s供給型態 反思觀點：內容至上嗎？ 反思觀點：內容至上嗎？ 社群 社群的定義 一群人透過交換看法與分享共同興趣，集合成社群 社群的內容 共同興趣 群體的接受感 個人的投入。 社群的溝通方式 社群的溝通立基於使用者對使用者的溝通上，可以是一對一，也可以是一對多。 社群的分類 社群的要素 向心力：群體或個人對群體的歸屬感。 效能：群體對成員生活造成的影響。 協助：成員尋求協助或接獲接助的可能性。 人際關係：個人間互動與友誼形成的機率。 語言：特殊的用語