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2003/5/5 第五章諮商者、認識你自己 駱慧文  沒有任何一種職業，其從業人員沒有任何一種職業，其從業人員的性格和行為會造成像諮商這樣的差異。初學的諮商者致力於增強其個人的自覺和諮商過程的知識，而其接受監督、接受個案的失敗和批評、以及了解自己限制的意願，決定了其以後是否是成功及有成就的諮商員。 每個剛起步的諮商者都終將面對他/她個人觀點的難題。而這些問題的答案或許並不明確；但無論如何，你的觀點確實會影響到你如何進行諮商（參閱Egan，1990）。 諮商的經驗、適當的監督，和個人諮商理論的發展將會幫助你解決下面的問題。 很多諮商者會對這樣一個助人的職業有興趣，是由於其家人及朋友尋求他們的傾聽和幫助。其他有些諮商者因自己曾經是接受幫助的個案，而決定學他們的諮商者來幫助他人。 你成為諮商者的原因會影響你的諮商方式。舉個例子來說，你曾經以一個救援者的角色幫助朋友嗎?所謂的救援者是在其社會團體中解決問題和幫助的人。身為一名諮商者，你仍扮演這種角色嗎？ 個 案：我就是沒有辦法多吃一點。 諮商員：不論長白天或晚上，只要你需要幫忙可以隨時打電話給我。 個案通常會有憤怒或悲傷的情緒，由於初學諮商員經驗不足，可能會因此對個案所表達的情緒與強度感到不安。你會允許個案表達情緒嗎?還是會儘量避免並轉移個案的情緒？ 個 案：因為離婚傷害我大深…… 諮商員：試看別去想它，你現在有沒有一些成功的約會？ 雖然每個個案的諮商進度不同，但是新諮商員有時會驚訝個案進度之慢，多數的個案都無法很快改變其偏差行為，對諮商者而言，究竟要進步多少才算可以接受？ 個 案：我知道我答應要在每一個課堂上問一 個問題，可是…… 諮商員：（沈默） 個 案：……可是我只在物理課時間了個問題。 如果諮商關係對於個案變得很重要時，他對你會有某種感情。有趣的是，這種感情可能與你的言行毫不相關。個案會一廂情願地把過去的關係，轉移到他們對你的看法。這種情況稱為移情作用。如果個案認為你是個有吸引力、聰明或有種族主義者，你會作何感想？ 個 案：我知道你不喜歡我。 諮商員：你為什麼有這種想法? 個 案：因為我是盲的，所以你不喜歡我！ 你對個案可能有強烈或矛盾的感情，這種諮商者對個案的感情稱為反移情作用。如果你覺得個案很性感、很吸引你，這種想法可以嗎？你又怎麼處理這種感覺？或者你是來自一個虐待兒童的家庭，受到童年陰影，你願意幫助虐待兒童的人嗎?你也有可能把過去的關係移情到個案身上！ 個 案：我常隨心所欲，在學校我是最大的，誰不聽我的，我就嚇他。 諮商員：你不覺得你像個混蛋？（生氣的） 諮商員：約翰，我覺得經過這幾個星期的諮商，你跟我談話已經比較沒以前那麼緊張了。 個 案：我想可能是我沒有以前那樣猜疑別人罷！真好玩，上星期也有人這麼跟我說耶！ 諮商者老對於諮商和個案的態度影響諮商的進度和表現。彈性是指諮商者在諮商過程中的創造、開放和警覺此時比地的能力；揍受是指諮商者不作評斷、無條件地去傾聽和了解個案所說的任何事情；溫和是指諮商者能夠容納和體會，儘管個案是粗魯的、害怕的或防衛的。 個 案：你根本沒在幫助我。這事我說不出口。 諮商員：對你來說，回憶童年是很困難……（柔和的） 個 案：那太傷人了。 諮商員：（沈默） 前面所提的一連串問題可能對初學者來說負荷太多，可能會懷疑自己怎樣才能變得更自覺。別緊張，會有人期望諮商者要自我實現，但諮商者必須知道自己的限制，諮商包括了解自己，除了了解自己對諮商理論與技巧的認識外，還須要有個好的督導。督導不光只是教導、諮詢或說明等等，當涉及被督導者個人觀點時，督導的角色變得是在做諮商。 諮商員：當我們談到死亡時，我覺得自已真的很焦慮，而且開始流汗和頭量。 督 導：你害怕什麼？ 諮商員：我不知道。 督 導：當他提到死亡時你就變得焦慮？ 諮商員：我處理死亡的經驗不多，所以當他那麼害怕時，引發我也害怕。 因為個案對諮商者專業的期望會影響諮商成功與否，新諮商員可能透過測驗來提高其信譽。 諮商員：你的就業性向測驗顯示你應該是個推銷人員。（權威的） 個 案：真的？ 諮商員：毫無疑問－你看這些分數。 個 案：那個電腦顯示的這些職業我應該選那一個？ 諮商員：嗯，這個測驗不是幫你做選擇，只是讓你了解那種行業可能最適合你去嘗試。 諮商者無可避免地都會遇上灰區（Gray zone），如諮商者有責任預先告知的事情、夫妻關係、機密和隱私、個案的權利與個案的私人關係等，難以界定又容易引發危險的道德問題。除了了解該守業道德標準外，必須與督導和同事商討。 諮商員一：他談到要傷害他的前妻。 諮商員二：他有沒有想到用什麼方法？ 諮商員一：我沒想到要問他這個，我只想到是不是要告訴他的前妻。 * * 一、注