候诊超过7人,开设分流窗口.PDFVIP

周周刊刊 2017 . 7 . 18 星期二 CC0044 健 康 是 一 种 生 活 态 度 济宁市第二人 民医院 门诊服务急 患者之所急 候候诊诊超超过过77人人 ，，开开设设分分流流窗窗 口口 本报记者 李倩 见 习记者 孙璇 实 习生 张素素 一句贴心 的问候 ，能拉近 医患 的距 离 ；而 充满人情味 的 诊疗环境和贴心 的服务举措 ，更能温暖患者 的心灵 。 7 10 “门诊 窗 口等候 超 过 人 ，医院立 即启 动应 急预 案 ， 分 钟之 内开设应急 窗 口分流 患者 ；服务在细处 ，帮人在急处 ，协 助年老体 弱病人 挂号 ，取 药 ，帮助行 动不便 病人 办理住院 手 续 ；增设 自助挂号机 ，多渠道挂号 方式 让 患者就 医更便捷 。” 作 为以骨科诊疗特色见长 的市二院 ，“看骨科 到二院 ”的 口碑 已深 入人心 ，虽然 来院就 诊 的患者逐 年增多 ，但 门诊 的服 务 却从不打折 ，市二院不断优化流程 、提升 门诊就 医环境 ，给 患 者带来更贴心 的就 医体验 。 急 ，我 帮 您 挂 号 ，送 您 到 × × 服务在细处 科 。”门诊 是 患 者到 医院就 医 帮人在急处 的 第 一 站 ，是 医 院 的 服 务 窗 口，医院门诊部制定 了一 系列 走 进 济 宁市 第二 人 民 医 服 务用语 ，提 升护 理 服 务 ，实 院门诊大厅 ，繁忙的气 息扑面 施服 务在细处 ，帮人在急处的 而 来 ，医护 人 员脚 步 匆匆 ，然 服 务信条 。门诊部主任温 向泉 而 每 个 人 脸 上 始 终 洋溢 着 微 介 绍 ，一 句 普 通 的 问候 ，一 句 笑 ，温暖着前来就诊的患者 。 简 单 的 祝 福 ，一 句 善 意 的 安 “姑 娘 ，骨 科 怎 么 走 慰 ，一个 温 暖 的微 笑 ，可 能 就 门诊 区域每 台 自助挂号机都有志愿 者提供帮助 。 啊 ……”门诊 入 口处 ，一 位 老 影 响着 病 人 很 长 一 段 时 间 的 人正在 向服 务台咨询 ，护士始 心情 。 院就 诊 ，因不 懂 中文 ，只能 使 了 ，但 门诊服 务不打 折 。为 了 号 ，这 样 既 满 足 老 年 人 习惯 终面带微笑 ，耐心地倾听老人 “患 者入 院就 诊 上 前迎 ， 用在线翻 译软件就 医 。当他用 提供更好服 务 ，医院专 门在每 现 场 挂 号 的 需 求 ，针 对 时 间 说话 ，了解情况后很快指 引老 咨询问题耐心答 ，需要护送有 英文 寻求帮助时 ，恰巧遇到了 个 楼 层设 置 了意 见 簿 。“医院 紧 张 的 上班 族 和 年轻 人 也 能 人 找 到 了相 关 科 室 。“以前看 人帮 ，入住病房专人送 。”作为 马帅 ，英语护理专业 的她主动 空 调 不 够 凉 ”、“候 诊 椅 太 少 更便捷 的挂 号 。” 90 病到处找 ，不知道要去的科室 门诊 导 医护 士 ，这套 标 准 ， 沟通 ，并全 程 陪 同就 医 。考 虑 了 ”、“门 诊 护 士 的 服 务 很 贴 患 者 初 次 到 医 院 就 诊 ， 在 哪 ，现 在 好 了 ，一 进 大 门就 后 的马 帅 早 已铭 记于 心 。在 4