教你如何任导游工作.ppt

第一节 导游工作的性质 一、服务性 二、文化性 三、社会性 四、经济性 五、涉外性 一、服务性 导游工作是围绕旅游者进行的全方位、全过程的服务性工作。它属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动创造特殊使用价值的活动。与一般服务工作不同的是，导游服务不是一种简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能服务。 一、服务性 （一）导游工作可以提高旅游质量 （二）导游工作能够满足旅游者的心理需要 （三）导游工作是求知和审美的桥梁 二、文化性 导游工作是传播文化的重要渠道。导游工作的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品位的追求。导游人员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解使旅游者获得知识、乐趣和美的享受；同时，他们也吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明，并加以传播。 三、社会性 （一）导游工作是一种社会职业 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业，以向导、陪同、接待员、讲解员等身份出现的专业人员和导游队伍随之产生，并逐渐成为一种社会职业。 三、社会性 （二）导游服务是一种社会服务 旅游活动是一种社会活动，它的开展涉及到现代社会的许多方面，对社会经济文化的发展起着促进作用。导游人员不仅要同旅游者保持经常接触，而且要同社会诸多方面发生联系。因此，导游服务本身就是一种社会服务。 四、经济性 导游作为旅游业的一种工作，通过协调、组织、迎送、翻译、讲解、生活照料等形式为旅游者服务，这些服务通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此，导游工作具有经济属性。 五、涉外性 就国际旅游而言，无论是入境游(inbound tour)还是出境游(outbound tour)，都要与他国发生联系，进而使从事国际旅游接待的导游工作具有明显的涉外性。 第二节 导游工作的价值 一、导游工作的经济价值 二、导游工作的社会价值 三、导游工作的政治意义 一、导游工作的经济价值 （一）创收外汇，回笼货币 （二）扩大客源，间接创收 （三）因势利导，促销商品 （四）了解市场，获得经验 （五）牵线搭桥，促进交流 （六）科学安排，增收节支 二、导游工作的社会价值 导游员作为祖国和家乡的代表，为中外旅游者提供导游服务。在工作中，增进了中国人民和世界各国人民之间的了解和友谊，促进了双方文化和社会的交流。 （一）传播文化 （二）树立形象 （三）增进交往 三、导游工作的政治意义 （一）加强相互了解 宣传中国、回答旅游者的种种询问，是导游员责无旁贷的职责。导游员有义务帮助来自四面八方的海外旅游者正确地认识中国。同样，导游人员陪同中国公民出境旅游时，目的地的人民也希望从中国导游人员那里了解中国的发展情况。 （二）增进友谊和平 旅游活动作为民间交往活动，能促进不同肤色、不同国籍、不同民族、不同语言人民之间的交往，增进彼此间的了解和友谊，消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌，加强交流，维护国家安定和世界和平。在这方面，导游员起着极为重要的作用。 第三节 导游工作的特点 一、独立性强 二、复杂多变 三、工作难度高 四、关联度高 五、脑体高度结合 一、独立性强 导游员一旦上团，就要独自操作一个旅游团的活动，在工作中要独当一面。因此，他们必须拥有独立的工作能力。 （一）独立宣传、执行国家政策 （二）独立组织、协调各种关系 （三）独立处理问题和突发事件 （四）独立主持座谈、演讲 二、复杂多变 （一）服务对象复杂 （二）旅游需求多种多样 （三）人际关系复杂 （四）要面对各种物质诱惑和精神污染 三、工作难度高 导游服务的较高难度源于旅游的差异性和文化的差异性。 　　（一）旅游的差异性 （二）文化的差异性 四、关联度高 导游员的讲解服务取决于导游员的水平和能力，导游员的其他各项服务则需要得到旅游接待服务中有关部门的配合和支持，其中任何一个部门的服务出现偏差都会对旅游活动产生影响，会使导游服务黯然失色，也会对旅游者产生心理压力。可见，导游服务中任何一个环节出现问题都会牵涉到其他方面，都会对全局产生影响。 五、脑体高度结合