旅游景区销管理(第九章).ppt

第九章 旅游景区营销管理;;; 云台山，地处太行山南麓, 河南省修武县境内，面积约50平方公里。曾经是一个名不见经传，连河南当地人都很少光顾的旅游景区，到2001年，景区80名职工的工资只能发放70％，年游客量不足50万人，门票收入不足400万。 2001年12月，云台山申报国家第二批国家地质公园成功。 2003年7月，第一批世界地质公园申报评审会上，云台山第一个陈述，获得103.85分，综合评分第3名，位居安徽黄山、江西庐山之后，列云南石林、湖南张家界、广东丹霞山、黑龙江五大连池之前，入围世界教科文组织候选名单。 2003年11月，在法国巴黎展开的世界地质公园申报工作中，云台山以惊人的世界排名第五成功获得首批世界地质公园。 2004年2月13日被联合国教科文组织命名为“世界地质公园”。 从此，门可罗雀的云台山变成一个一年四季游人如织、方圆30公里范围内住宿爆满、日接待游客最高达 3.9 万人、门票收入近1亿的热点旅游景区。;;市场营销（Marketing） 是个人和集体通过创造，提供出售，并同其他个人和群体交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。（Philip Kotler） ;需要明确的是： 营销的主要责任在于为公司创造出具有获利性的收入成长。 营销必须标示、评估、选择市场机会，并落实战略，以在目标市场取得绝对的优势或至少是显著优势。 市场营销的核心是交换，交换是主动、积极地寻找机会。 ;营销观念的思想精髓;市场营销管理（Marketing Management）;;旅游景区事件营销案例;;三、旅游景区营销的内容;四、旅游规划中的景区营销;;;外部环境 政治的 社会的 经济的 文化的 生态的 技术的 市场的;（二）SWOT分析法;确定市场调查目标;2.正式调查阶段 （1）景区市场调查方法表9-1 （2）调查问卷的设计 （3）问卷分析，信息甄别 3.结果处理阶段;影响营销问题的因素;（一）细分市场 －地理特征细分 －社会经济特征细分 －人口学特征细分 －心理学特征细分 －旅游者行为特征细分 ;（三）景区定位;;（三）景区产品的定价策略 影响价格的因素 资源因素、季节因素、 需求因素、竞争因素、政策和法律因素 基本定价策略 产品定价策略、折扣与让价策略、 产品线定价策略 （四）景区产品销售渠道策略 直接销售渠道 间接销售渠道;（五）景区产品的促销策略 －广告促销 －公共关系促销,公关促销应重点把握以下方面： （1）与新闻界的关系。 （2）节庆活动。 （3）专题活动。 （4）公益活动。 －利用旅游宣传册促销 －利用录像带和VCD光盘促销 －网络促销 （1）网上新闻信息发布 （2）票务预订 （3） B2B模式;（六）营销执行、控制环节;;一、世界遗产类旅游景区;乐山大佛;;启示;;上海环球嘉年华;北京环球嘉年华海报;启示;;;栾川重渡沟;栾川养子沟;栾川县简介;县域经济实现突破 ;“栾川模式”;栾川模式的主要做法;启示;;三星堆文物;三星堆文物;案例启示;;;;;;;;;案例—武夷山;从2005年6月开始，武夷山景区将实行新票制，将武夷山景区门票分为三类，即110元人民币的一日有效票、120元的二日有效票和130元的三日有效票，九曲溪竹筏漂流票价未发生变化，还是每人一百元。与原先的111元景点通票或126元的所有景点票相比，新票制在价格上并未发生太大变化，只是把原先的景点游改为景区游，这样可更有效兼顾到景区、游客、旅行社等各方的利益，实现“多赢”。 　　实行新票制后，游客无论买任何一种门票都可游览景区所有景点，且多次进入景区不需重复购票，从三类门票的价格上看，旅游天数越长越划算，真正体现“游超所值”，同时也可避免游客受蒙蔽未游精华景点，减少游客投诉。按原来旅行社设计的游览线路，游客通常在武夷山平均逗留一点九天，而实行新票制之后，游客在武夷山逗留至少三天，无疑会给旅行社增加收入。不仅如此，武夷山还将采取资金补贴的形式，鼓励国内外旅行社组织游客包机和旅游专列到武夷山旅游观光。另外，实行新票制后，还将对武夷山人游武夷提供更为方便、灵活、人性化的优惠政策。 ?这一举措将原有的景点游改为为景区游，不仅实现了经营形式的创新，更重要的是以人为本，从旅游者的角度出发提升了产品质量。;;武夷山旅游经过多年来的发展，已经培养、塑造了一个完整的旅游品牌，可以将武夷山的品牌定位于高知名度、高认知度、高美誉度、并且具有较高的品牌活力的强势品牌地位，对于这类品牌，旅游地的核心任务是维护品牌地位，武夷山正确地认识到了这一点，在近年来的发展中不断地进行品牌扩展，结合