日常交际迎来送往——礼仪与沟通.ppt

三、赴宴的礼仪 5、宴会结束 结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。 离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。 离开时对主人表示感谢 任务三：礼品赠送 一、东方西方送礼的不同 东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱决定情意的多寡 西方人给礼物是给一份惊喜,是否带来尖叫和赞赏才是重点 二、送礼场合 各种节庆 各种纪念日 商场应酬 婚丧喜庆 人际往来 表示爱慕 表示关心 三、送花的场合与花材搭配 玫瑰、兰花 寿　辰 玫瑰、兰花、紫罗兰 迎　送 菊花、白百合、白玫瑰， 丧　礼 适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 探　病 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福 生　日 玫瑰、剑兰 就　职 玫瑰、剑兰 演奏会 玫瑰、兰花、郁金香、盆栽、盆景，适合送稳重高贵的花木，表示隆重之意 乔　迁 玫瑰、豆蔻，适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大 生　育 玫瑰、剑兰、香水百合（粉红色）， 婚　礼 花卉名称 场 合 三、送花的场合与花材搭配 红玫瑰：热恋、热情、热爱着你 粉玫瑰：初恋、求爱、爱心 与特别的关怀 、永远的爱黄玫瑰：失恋、褪去的爱橙玫瑰：富有青春气息、初恋心情 白玫瑰：天真、纯洁 、纯纯的爱 绿玫瑰：纯真简朴、青春长驻 紫玫瑰：忧郁.梦幻,爱做梦. 黑玫瑰 ：你是恶魔，且为我所有红白玫瑰：战争玫瑰（捧花）：幸福之爱 三、送花的场合与花材搭配 白色百合： 纯洁庄严 心心相印 百年好合 黄色百合: 财富高贵 火百合： 喜气洋洋 三、送花的场合与花材搭配 用心长寿 福禄康宁 三、送花的场合与花材搭配 希望 雄壮之美 三、送花的场合与花材搭配 新婚祝福 幸运快乐 * 礼仪与沟通 ——日常交际 迎来送往 必备知识： 拜访、家宴、礼品赠送 等礼仪要求 素质养成： 礼貌、时间管理 核心技能： 社交拜访能力 情景引入 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 情景引入 思考：周总理为什么要发火？ 在日常交往接待中，我们应遵循哪些 拜访待客礼仪？ 任务一：拜访礼仪 (一）拜访准备 拜访预约 电话预约 信件预约 预约方式 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。 (一）拜访准备 预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 晚上7:30~8:00 或节假日前夕 最好不要在星期一、 或工作日的上下班时间 注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中 去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 (一）拜访准备 办公区域的预约准备 A.制定拜访目标 B.准备好名片 C.资料准备 D.适宜的礼品准备 E.熟悉交通路径 （二）着装准备 出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。 （二）着装准备 如 拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！ （三）拜访的举止与要求 拜访办公区域时的举止 A.到达接待处，清晰、礼貌的自 报来处。 B.被带到接待处时安静等待。 C.初见被访对象主动起身招呼， 做自我介绍，并对对方抽出宝 贵时间表示感谢！ （四）拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规 礼规 （四）拜访的礼规 第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次拜访后的细小变化 若女主人接待，一定要给予适当赞美 赞美一定要尽量具体 1.初次见面的礼规 （四）拜访的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有