有关香港电话有限公司（「香港电话公司」香港电话公司」）.PDFVIP

有關香港電話有限公司有關香港電話有限公司( 「香港電話公司「香港電話公司」」) 有關香港電話有限公司有關香港電話有限公司 「「香港電話公司香港電話公司」」 宣傳資料的投訴宣傳資料的投訴 宣傳資料的投訴宣傳資料的投訴 遭投訴的機構：遭投訴的機構： 香港電話有限公司( 「香港電話公司」) 遭投訴的機構：遭投訴的機構： 事件：事件： 投訴人指稱商業電話服務的宣傳單張未有提供有關優 事件：事件： 惠的所有重要條款，並含有未經批准的折扣，以及將固 定線路服務與IDD0060服務合併提供。 相關文件：相關文件： 《電訊條例》( 「該條例」) 第7K及7M條及/或香港電話 相關文件：相關文件： 公司固定電訊網絡服務(固網服務)牌照一般條款第20(4) 條 個案開始日期：個案開始日期： 二零零三年七月 個案開始日期：個案開始日期： 個案結束日期：個案結束日期： 二零零四年十二月 個案結束日期：個案結束日期： 裁決：裁決： 違反該條例第7M條 裁決：裁決： 結果：結果： 發出警告 結果：結果： 個案編號：個案編號： T141/03 個案編號：個案編號： 1. 電訊管理局( 「電訊局」)接獲一宗有關香港電話公司商業直通電話線( 「BDEL 」) 服務宣傳單張的投訴。投訴人指稱，(i)該單張未有向消費者清楚列出及提供有關優 惠的所有重要條款，及(ii)該單張含有未經批准的折扣。之後，投訴人再向電訊局長 提交另外三張含有類似優惠的單張及作出類似投訴。 2. 投訴人比較有關單張的優惠與香港電話公司在二零零三年五月十六日(2003年 第20期憲報)公布的收費( 「有關收費」) 。投訴人指稱，香港電話公司遺漏下列投訴 人認為重要的條款和條件，而這些條款和條件將影響客戶選擇電訊服務，違反該條 例第7M條： (a) 客戶須承諾使用6 個月的固定計劃，方可享用該單張提述的優惠； (b) 客戶須繳付相等於選用所申請的線路種類3 個月的租用費或餘下履約期的 租用費的提早終止服務費用，以金額較低者為準； (c) 在其中的兩張單張，香港電話公司會向提早終止合約的客戶收取298元作為 免費Panasonic電話的收費； (d) 線路租用費的折扣期限於6 個月； (e) 兩張單張均未有清楚提述線路租用費98.80元只適用於BDEL ，而不包括 Citinet線路；及 (f) 有關優惠的有效期只是由二零零三年五月十九日至八月十八日。 3. 投訴人亦指稱香港電話公司在有關單張內提供未經批准的折扣。作為固定電話 線市場的主導營辦商，違反了固網服務牌照一般條件第20(4) 條。投訴人指出，有關 單張的優惠與有關收費有下列偏差： (a) 除有關收費所提述的豁免安裝費外，三張單張額外豁免搬遷至其他地區或 安裝新線路的搬遷及行政費用；及 (b) 三張單張向新線路及從其他固網服務營辦商轉攜的客戶進行推廣，但有關 收費的優惠只局限於後者。 此外，在其中一名營業代表向電訊管理局作出的口頭陳述中發現以下的偏差： (c) 若客戶在定期計劃合約屆滿前簽署另一定期計劃，該特別優惠將獲延長； 及 (d) 提早終止服務費包括已豁免的安裝費加上一般收費與折扣收費之間的