消费者申诉数量首次下降.PDFVIP

3·15特刊 年 月 日星期一 国家工商总局统计显示，近 5年来——— 北京消费投诉 消费者申诉数量首次下降 呈现十大热点 本报记者 富子梅 月 日，记者从国家工商总局 变和消费结构的调整，服务消费市场不 是烟、酒、饮料、食品类，家用电子电器类 本报北京 月 日电 （记者富子 了解到 ， 年全 国工商 系统依托 断扩大，消费者对服务领域的需求日益 和家用机械三类商品申诉数量下降趋势 网络、电视购物、移动 质量、售后服务、食品 梅）北京市工商局日前公布自 年 网络共受理消费者诉求 提升，服务消费逐渐成为新的消费热点。 明显，同比分别下降 、 和 月 日至 年 月 日，“ ”、 服务等消费纠纷日益凸显 安全等成咨询热点 件，其中，申诉 件、举报 但由于我国服务业发展起步较晚，有些 ，尤其是烟、酒、饮料、食品类降幅 “ ”两条热线受理消费者投诉的 件、咨询 件。申诉举报办结率 方面法律法规和标准化体系相对滞后， 最大。 全国 网络共受理互联网服务 去年受理消费者咨询 件。 个热点问题。 ，为消费者挽回经济损失 服务质量参差不齐，有的服务经营行为 申诉 件、非现场购物申诉 件、 消费者咨询涉及内容广泛，其中咨询 ———通讯产品投诉量虽逐年减少， 亿元。 不够规范，由此出现了服务消费申诉比 合同、商标、广告等成 移动电信申诉 件、汽车质量及售后 数量较大的是商品质量和服务质量、 但投诉量仍居榜首，达 件，比 受理的申诉案件与上年相比，下降 重上升且增长较快的趋势，服务领域经 为新热点问题 服务等申诉 件，上述四类在各类申 售后服务、企业注册、食品安全、市场 年和 年分别减少和 。 ，这是近 年来消费申诉数量首次 营行为尚需进一步规范。 诉中增长幅度较大，与上年相比增长分别 管理等。咨询数量增幅较大的是直销监 手机问题最为突出，投诉 件。