百货商场办事宜及招商管理.doc

百货商场筹办事宜及招商管理 商业社会的竞争越来越激烈，尤其是商场竞争，有的商场顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于商场中高层管理人员的服务态度和现场管理能力 第一：百货筹建基础工作 百货商场的初期筹建是需要付出大量而艰苦的劳动，特别是百货商场筹建期管理人员都要按计划作出详细的进度表，每天的工作都是倒计时，对于计划内的任何环节都不可以缺少和省略，同时管理人员对每天，每周的工作都要进行跟踪和评估，以保证各个部门都能按进度表来执行，只有这样才能保证百货商场的正常开业。 百货商场开业前各个工作阶段安排及重要环节的注意事项。开店各部门工作程序很多，要衔接配合好，还要有计划、有步骤、有条理进行，每个环节，每个程序都很重要，同时要求开店前每个细节都要注意，商场前期具体筹建工作内容： 总经办开业前的具体筹建的工作 营业执照及各种证件的办理； 合同文本的制订； 商场装修设计图的完成； 施工单位的评估 确认施工单位及进场日期； 统筹全面安排与布置工作。 2、招商部开业前的具体筹建的工作 1）招商各岗位职责； 2）合同的签订工作流程； 3）通知专柜进场装修； 4）进货陈列时间； 5）合同管理制度的规范； 6）进场后专柜管理制度的规范； 7）专柜进场标准要求； 8）寻找开发新客户的工作流程招商书发出后的信息反馈，并联系客户。 3、营运部、保安部开业前的具体筹建的工作 1）员工岗前规范培训； 2）员工服务规范培训； 3）值班经理岗位职责； 4）值班经理工作规范与流程； 5）值班主任岗位职责； 6）值班主任工作规范与流程； 7）营业员岗位职责与工作规范； 8）保安员岗位职责与工作规范； 9）突发事件处理工作流程与规范； 10）顾客投诉的处理工作流程与规范； 11）各楼层交接班的工作流程与规范； 12）场所管理的规范； 13）现场卫生清洁工作流程与规范； 14）清洁工的岗位职责与规范； 15）现场POP的管理规范； 16）现场背景音乐的管理规范； 17）现场灯光的管理规范； 18）现场促销折价的管理规范； 19）仓库的管理规范； 20）仓管员的岗位职责与规范； 21）现金的管理与工作流程； 22）管理人员培训； 23）员工的培训； 24）楼面经理考核表； 25）作业考核表； 26）销售人员管理日记； 27）商场管理陈列基本知识； 28）商场卫生\照明\安全\设备考核要点； 29）销售服务基本应对原则； 30）销售分析（包括毛利率\回转率）； 31）店面吸引客户规范； 32）仓库日志； 33）进货通知单； 34）货品验收单； 35）库存卡； 36）存货记录表； 37）顾客管理； 38）电脑管理制度； 39）电脑员岗位职责； 40）客户管理规范； 4、企划部开业前的具体筹建的工作 1）各岗位职责； 2）招商资料（平面图）设计与印刷； 3）平面宣传示意栏的设计； 4）公司招牌与电梯口招示牌； 5）公司的VI设计； 6）纸广告设计完成； 7）商场楼外大型招商广告\大门外及路边广告横幅； 8）高空汽球及横幅、充气拱门； 9）公交车身广告的设计与完成； 10）卖场商品布局指示导购牌； 11）卖场室内的POP； 12）所有灯箱广告的招租设计、收费标准； 13）员工工牌的设计、服装设计； 14）开业庆典、礼仪活动安排策划； 15）背景音乐的策划； 16）VIP贵宾卡及会员申请的设计； 17）开业前的促销计划书； 18）卖场内商品退换规定告示牌； 19）节假日促销计划书； 20）定期促销计划； 21）电视广告设计完成； 22）广播频道广告设计完成； 23）杂志广告设计完成； 24）竞赛与抽奖促销计划方案； 25）赠品促销计划方案； 26）商旅促销计划方案； 27）联合促销计划方案； 28）情感促销计划方案； 29）网上促销计划方案； 30）公关促销计划方案； 5、人事行政部门开业前的具体筹建工作 1）人事行政制度； 2）考勤规章制度； 3）人事管理制度； 4）员工福利制度； 5）行政管理制度； 6）例会制度； 7）文书管理制度； 8）电话\传真机\复印机管理制度； 9）保密制度； 10）差旅费报销制度； 11）员工招聘制度； 12）员工招聘\聘前\聘后的工作制度； 13）员工录用\转正\辞退\普升工作制度； 14）员工请假\休假\补假制度； 15）企业文化制度； 16）在职训练计划； 17）考核奖惩制度； 18）用人政策； 19）人力来源； 20）招募工具； 21）面试程序； 22）人力维持； 23）绩效考核工作流程； 24）前台接待岗位职责与工作规范； 25）清洁工的岗位职责与工作规范； 26）行政人事部经理岗位职责； 27）电脑管理制度； 28）办公用品及易耗品管理制度； 6、财务部开业前的具体筹建的工作 1）财务部经理岗位职责； 2）财务部会计职责；