百丽店长常工作.ppt

1. 提前分析报表，分析员工昨日的工作情况，准备好早会文稿 2. 开店前半小时到店，小开店门、开灯、开电脑 3. 安排已到店员工签到，整理仪容仪表、更换工服、分区域打扫卫生 4. 划考勤，每月一号考勤交至人资部 一、营业前准备工作 二、开始早会 每天8：20准时开会 2. 早会内容： 早会时间不应超过15分钟 问好，检查仪容仪表，工服是否统一，是否整洁干净 每周一及每月一号总结上周或上月的工作和生意情况，个人业绩 总结前日销售 订立今日目标，包括早晚班目标、时段目标、个人目标等 将所定目标具体到个人的行动上，并在全天的工作中持续跟进 传达公司资讯，促销信息，产品介绍等 对早会进行小结，宣讲口号，进行开工仪式 如时间充裕，可适当安排员工游戏 3. 早会完毕后，填写当日早会内容 三、开店前准备 安排员工分区域打扫卫生，出齐叠装和挂件 检查各区域卫生情况，叠装挂件是否整齐丰满，及时跟进 检查陈列物料是否有无破损，及时报修 四、开店准备 九点准时打开店门，安排人员迎宾 将卖场的SKU数出齐 按排员工分区位 安排收银员准备备用金，去银行存款（早、中、晚各一次） 安排员工小范围调整陈列 五、日常工作 1. 店员管理： 店员在服务上出现问题时，及时跟进和加以纠正 调节店内气氛，能及时采取措施调整员工的精神状态 保护员工安全 安排员工吃饭，上洗手间，要根据 客流情况而定 实施鼓励员工，及时通报业绩，推动气氛 2.店务管理： 留意店内音乐的播放情况和音量调节（视客流情况而定） 以身作则，遵守店内规定，如吃饭、上洗手间主动签到，轮换迎宾 安排老员工教练新员工 监督店内规定的执行情况，对违纪员工按规定进行处罚 五、日常工作 3. 销售管理 处理顾客投诉 安排退换货品 留意对手的促销，采取应对错失 4. 仓务管理 处理残次品、脏品情况 了解店内缺货和畅销货品的信息，写出补货单，与货品部沟通或自行安排员工进行各店补货 大仓到货时，签字领货，安排员工点货、出货、验来货单 5. 陈列管理 根据天气情况和销售情况适当调整陈列 了解竞争对手的陈列情况，并采取应对措施 及时检查卖场卫生、陈列维护、灯光等 六、 安排交接班 安排各区位员工与晚班员工进行区位交接（包括卫生、SKU数出样、产品缺失号码等） 与晚班店长交接，传达早会的内容、重点，简述早班的工作情况，便于晚班开会 填写店铺日志 七、安排早班下班 安排早班员工整理自己区域的货品，打扫卫生，整理仓库，协助晚班补齐卖场货品 开下班会议 视客流情况决定是否加班 八、关店后 安排员工补齐挂件及叠装 收银员结帐，核对电脑、票据、款项一致无误后，把当日款项放好 开下班会： 晚会尽量简短 简单总结当日生意情况 提出值得赞赏或批评的人和事 安排次日班次 4. 关灯关空调，检查设防是否成功，在店外查包，下班 开会技巧 早（晚）会制度 早会内容： 前一天工作总结 销售分析 今日工作重点安排 激励员工士气 当日销售目标跟进 当日营运状况小结 慰问同事 “辛苦了” 晚会内容： 早会制度 早会流程： 一 . 问好 开始前放一些节奏明快的， 有震撼力的音乐，增强 早会的气氛 要求用富有激情的声音互相对答 如果声音不过关，必须反复做，直到符合“激情”的回答 始终站姿端正，保持微笑 目的：调动员工情绪，振作精神 二 . 店员精神面貌和仪容仪表的检查 精神饱满，女导购淡妆上岗 穿着统一工装，佩戴工牌，干净整洁 目的：树立良好的品牌形象。 三 . 前一天的工作总结 首先，鼓励和肯定员工的工作成绩； 其次，提出不足的地方，避免严厉语气，重表扬而轻批评 目的：增强员工的士气与责任感。 四 . 销售分析 昨日销售：金额，大类占比，与计划差异，表扬销售明星 已完成销售：金额，大类占比，时间与任务进度，差异解决 当日销售任务：总体目标，个人目标（预估数量） 库存分析，重点产品推荐：新品，库存量大的产品，促销活动产品 产品知识，陈列技巧等相关方面的学习，以提问的方式考核员工 传授一定的服务技巧，销售明星经验分享 目的：帮助店员了解货品，认清销售方向 五 . 今日工作重点： 项目不宜过多，让员工清楚工作目标，店 长要及时跟进工作的完成情况并适时给与指导，帮助。 六 . 激励流程 游戏：注重团队建设，品牌形象 故事：内容健康，有意义 口号：情绪饱满，声音响亮，调动大家的参与意识 目的：激励员工情绪，培养团队意识，内容健 康，形式活泼 七 . 其他内容 新货上柜：系列划分，到货数量，价格，卖点，产品背景故事等信息 促销活动：活动时间，活动内容，货品