目标与绩管理.ppt

目标与绩效管理 目标管理（MBO） 目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。 1954年 彼得 徳鲁克 《管理的实践》 “每一项工作都必须为达到总目标而展开” 1960年 道格拉斯 麦格雷戈 《在企业中的人的因素》 “综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标 1961年 爱德华 施来 《成果管理》 “自上而下制定目标管理” 后来 乔治 奥迪奥恩 《管理目标的决定》 “管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。” 目标设定窍门 成本 对组织内部资源的有效运用，从而达到收益最大化或损失最小化的目的； 其他方面的反应 被评价者在其工作过程中，是否能在其同事间、下属间激发自尊、友爱和合作的氛围； 衡量标准的主要内容 五种主要的绩效衡量指标 数量 Quantity 利润率 产量 收入增长 市场占有 客户保有率 市场渗透 新客户数量 新产品 投资回报率 每股收益率 质量 Quality 准确性 错误率 次品率 公差 预算 其他相关技术数据 可靠性 -返工率 -使用寿命 服务 -服务规范 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 五种主要的绩效衡量指标 成本 Cost 单位成本 预算与实际之别 人为成本与销售额之比 时间Time 按时交货 新产品到市场的时间 单位产出额 响应时间 其他方面反应Human Reactions 投诉 称赞 反馈 客户满意度 员工满意度 员工流失率 360度考核? 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 练习：为自己的工作设定一个目标 时间 衡量标准 行动计划 目标 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 设定合理目标的基础 工作表现数据 收集事实、相关数据(历史数据延伸法) 调查现状及发展方向(Benchmark最佳实务比较研究) 3. 预测和假设 1)预测和估计将要发生及时可能发生的事情 2)研究和预测 3)依据公司战略 SMART衡量法 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting SMART 目标 Specific(具体的、明确的)目标集中；准确地定义相关工作 Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；评价产出 Achievable (可达成的)每项目标必须是能够完成的 Realistic(现实的)现实、可行的；完成每项目标需要相应的行动/ 计划，关注目标完成的过程；可接受但可延展的挑战 Timebound(时限)有时限性的；确定目标完成最后期限和检查日期 Cost (成本)注重成本、注重回报、注重效率 小测验 ??????? 1 厨房的破损度应保持在最小 ??????? 2 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误 ??????? 3 在1/1前减少当前经营所需的费用 ??????? 4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息 ??????? 5 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元 ??????? 6 在不增加费用的前提下，在6/1前轻型小卡的销售量增加10% ??????? 7 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时 ??????? 8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% ??????? 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪 ??????? 10 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元 业 绩 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 绩 效 管 理 ： 目 标 设 定 Objective Setting 2次/年(6，11) 每月 Ongoing 共同签字的流程表 每次请到，员工反映 良好 双方反馈积极，费用 250元/人/年 召集相关部门解决流程问题 请其他部门负责人在本部门 管理人员会上发言； 与质量部Team Building 加强部门之间沟通 每月 Ongoing 31/12/2001 每月一次 人/4次/年 每次参与提高5%，指 数提高2% 部门大会 单独沟通(Tea Talk) 公布意见调查并采取行动 加强部门内部沟通 上岗一周内 3，6，9月 本考核周期内 100%下属参加培训 3次/年 减少至5% 培训企业理念 开展技能比武 减少违纪率 加强人员管理 31/5/2001 达到国产新