中国CRM软件市场的调研.docVIP

XXXXXXXXXXXXX 大学 学生实验报告 姓名 学号 年级专业及班级 课程名称: CRM (客户关系管理) 实验名称: 实验一 中国CRM软件市场的调研 评阅成绩：  目录 当前中国CRM软件市场概况 中国CRM软件市场细分的布局 CRM中小企业市场现状及前景 总结 参考文献 中国CRM软件市场的调研报告 学 生: 指导老师: 摘要:本文通过翻阅书籍，网络等形式通过对中国CRM市场的产品以及对中小企业CRM市场的调查，结合分析了解了中国CRM市场发展的大体趋势及总体情形，为想要了解中国CRM软件市场提供一个资料及数据分析CRM 中小企业解决方案 On-demand CRM应用率低，CRM软件的普及率仍然很低，38.45%的问卷回复者目前已经实施部署了CRM系统。但在这些用户中，有48.79%使用了自行开发的CRM系统。目前没有实施CRM系统的被调查者中，有64.70%表示有兴趣在两年内投资CRM软件，而愿意实施ASP模式的on-demand/在线CRM系统的比例达52.73%。 根据有关数据,被调查者对On-demand?CRM的安全性抱有疑虑，但愿意将数据放置于位于中国的托管服务器上。在CRM系统的安全性上，有37.43%的被调查者认为on-demand/在线CRM系统是不安全的，而只有17%的被调查者认为传统CRM系统是不安全的。但有52.59%的被调查者表示，他们愿意将公司的数据放置于位于中国的托管服务器上，而只有5.45%的被调查者愿意将数据放置于美国的托管服务器上。 潜在CRM用户注重客户联系人管理功能，购买时最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”潜在用户在选择购买CRM软件过程中,在功能上,有15.37%的被调查者认为“客户联系人管理”是其最看重的CRM功能。同时，分别有12.17%和12.01%的被调查者表示在购买时他们最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”。但有41.51%的被调查者表示他们只愿意支付100到2000元让1位使用者去执行一套功能完善的CRM软件。而在实施后的投资回报或价值衡量方面，“外部客户服务满意度的提升”是最被关注的。 在“您的公司在哪里得知新的信息产业趋向”这个问题上，在数据中得到的所有回复中，有32.6%的被调查者把报纸杂志作为他们的首要信息来源，而这些报纸杂志主要是CRM/CIO杂志,?以及其他各种软硬件杂志等。有28.4%的调查者认为他们的最新信息主要来源于一些交流活动，约见一些销售代表，研讨会和口述的消息等，特别是研讨会，有12.14%的被调查者认为自己的最新信息主要来源于各种规模的研讨会。来源之三则是Internet,?有21.9%把相关网站作为他们的获取信息的主要来源，这些网站主要包括国内的知名门户网站新浪、搜狐、网易等。除此，还有15.7%的被调查者把搜索引擎作为他们的主要信息来源，选择使用Google的为8.33%，?选择使用百度的为7.32%。 表一 中国CRM厂商及其产品概况 厂商名称 主页网址 产品特点 朗和科技 建立在需要电话营销并有进销存的企业 美特软件 提供咨询、产品、实施、服务在内一体化的客户关系管理服务 XTools CRM 通过浏览器在线登陆，无需下载客户端软件，可在线服务 八百客 基于SaaS模式，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要，并能提供免费的系统升级服务 亿客 基于SaaS模式按月计费，使用灵活，客户自己有账户管理平台，消费透明。操作简单，灵活易用。电脑、手机、平板都可使用 中国CRM软件市场细分的布局 智赢CRM商业版，终身使用，终身免费升级。性价比较高的软件。集成客户管理+销售管理+财务管理+库存管理，即将增加电子商务、移动商务等实用模块。BS架构，单机，局限网，互联网均可使用。克服传统CS软件使用局限，远程访问需借助第三方解决方案（如VPN)。无硬件/用户数限制，企业不必新增硬件或配置相关人员。每笔单据操作完成时，系统自动提醒相关人员进行相应处理。集约化流程再造，智能表单处理，简单有效并可控。提供基础包+套件的软件应用模式，更自由，更灵活。丰富的3D报表功能。企业分支机构与总部数据同步，职员出差在外，能上网，就能使用智赢CRM。各时间段的经营状况综合分析。客户详尽档案及快速查询，避免客户资料遗失。客户分布状况，掌