驾驶员服礼仪.ppt

在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 如果需要接打手机，先征求客人的意见，靠边停车后再接听电话，以保证自己和其他乘客的安全。 4、行车礼仪 5、社交礼仪 ?名片礼仪 ?握手礼仪 ?文明用语 1、一般情况下，不主动向客人索要名片。当客人主动递上时，要上身稍向前倾，两足立正，面带微笑，双手迎接。 2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得 随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。 ?名片礼仪 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。 ?握手礼仪 尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等，一笑泯恩仇 大家见面握个手，和谐幸福共同有 您好 欢迎您 请 谢谢 对不起 切忌说脏话，无论那人给你带来多大麻烦 ?文明用语 汇报工作时我们要注意哪些方面？ 5、汇报工作时要注意哪些方面？ 4、驾驶员在出车时需要注意哪些？ 3、驾驶员为什么需要微笑服务？ 2、驾驶员着装要注意哪些方面？ 1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？ 复 习 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 驾驶员礼仪培训 4、驾驶员在出车时需要注意哪些？ 3、驾驶员为什么需要微笑服务？ 2、驾驶员着装要注意哪些方面？ 1、为什么要进行驾驶员礼仪的培训？ 目 录 5、汇报工作时要注意哪些方面？ 驾驶员是企业形象展示第一窗口！！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 为什么要进行驾驶员礼仪的培训？ 为什么要进行驾驶员礼仪的培训？ 展示个人素质 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 维护公司形象 内强素质 外塑形象 您有这样穿过吗？ 驾驶员着装要注意哪些方面？ ?头发（长度、染色） ?面容（皮肤、口腔、胡子） ?着装 ?首饰、指甲 ?裤袜 ?鞋子 驾驶员着装要注意哪些方面？ 驾驶员为什么需要微笑服务？ 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气 创造财富 笑不出来怎么办？  — —照镜子练习法 对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方，轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 最美的微笑 伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘 笑的幅度不宜过大 口眼结合，嘴唇、眼神含笑 ，否则就是“皮笑肉不笑” 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 注视对方“三角区”，眼睛和鼻子是个倒三角 不可机械的笑，脸部肌肉要柔和 微笑练习 Smiling Practice 微笑的结合 ?神笑：与眼睛的结合，从眼形笑—眼神笑 ?与身体的结合 ?与语言的结合，微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。 何时何地微笑？ 保证对你面距3米的客人和同事微笑。 要在3米左右的“能见度”内保持微笑服务。 驾驶员出车时需要注意哪些？— —对客礼仪 对客礼仪 行为举止 行 为 举 止 基本要求：P27 1、女士丁字步、男士平分站立； 2、双腿绷直； 3、双手腹前握指、背后握指或自然下垂； 4、收腹、立腰、双肩后开、下颚微收、略含微笑 尽量避免： 1、两脚分叉太大或交叉站立； 2、松腹含胸、屈膝、抖腿； 3、依靠他人或勾肩搭背。。。 稳健的站姿 行 为 举 止 车 内 坐 姿 基本要求：P26 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。 尽量避免： 1、将手臂搭在车窗上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。 得体的坐姿 行 为 举 止 基本要求：P26 在驾驶座上的姿势要端正