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沟通类型
Management Communication;商务沟通-公司内部沟通;;;;;一、沟通的分类 Communication Style 1.根据信息载体的异同,沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。 沟通的种类;沟通; ;语言沟通与非语言沟通;2.根据途径的异同分为;溝通的流向;(一)横向沟通
横向沟通一般是部门员工之间的沟通,不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作,减少磨擦。
通常形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。
;;平行沟通技巧;管理中的沟通;成功实现与同级沟通;第一类:推卸责任型
平辈之间的相处,应把彼此当作互助互惠的伙伴,而不是比高比低的对手
第二类:过于敏感型
只要与人共事,总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。
第三类:怨天尤人型
人之所以难以应付,并非由于他的技能或知识不足,而在于他们的个性。
第四类:悲观者型
对待他人应如同目的,切莫对待他人如同手段。
第五类:支配狂型
就保住工作饭碗的三个层面:工作本身、人际关系、外在世界而言,人际关系可以说是最重要也是最困难的一环。
第六类:喜怒无常型
愤怒时,先在心理数到十,才让话说出口;如果愤怒仍未平息,便数到一百,在不行就数到一千。
第七类:独行侠型
切记:在任何组织里,没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法,都有可能会影响我们。
第八类:过度竞争型
需要性格坚定的人,也需要性格温和的人。这两种人配合得当,就会产生集体的力量。大齿轮和小齿轮都有作用,齿轮并不只是大的好。
第九类:现实型
人的问题永远不会自动消失,你一定要采取行动,否则可能会被一些微不足道的小事,弄得焦头烂额。
第十类:难开金口型
我们可以找出一些方法,使他们的正面特质得以发挥,并将负面特质降到最低;(二)如何与不同性格的同事和睦相处;刚柔相济,比卑不亢;(二)巧妙应付别人的奚落;化干戈为玉帛;同舟共济,并肩共事;同事等于合伙人;掌握好办公室同事间的最佳距离;同事之间交往原则:;物理距离与人际关系;成功实现与组织外部沟通;学会与客户沟通——DELL模式;来自DELL的启示;;;纵向沟通策略;成功实现与上级沟通;下对上沟通技巧;与上级沟通的9要则
与上级沟通最难的是理解和信任
1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息(按重要程序排列);
2、向上级提问题前先提问自己(自己要先有解决方法);
3、态度积极、简单;
4、切勿隐瞒任何关健事实;
5、学会向上级提供合理且可操作的建议,而非简单表示反对;
6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令;
7、明确自己能与不能做的事,再提出你所需要的支持;
8、上级有最终决定权,你可以说服、解释,但必须执行!;与上司进行有效的沟通;找上级要“政策”;能说会道;重“诺”守“信”;用业绩说话;韬光养晦;与男上司相处;管理上级的十项法则;成功实现与下级沟通;锁定高效沟通管理;沟通中的“同理心”;沟通中,怎样成为说话高手;为沟通在准备好“管道”;理想的沟通步骤;上对下沟通技巧;与下级沟通的9要则
与下级沟通最难的是批评和惩罚
1、形成坦诚相见团队文化;
2、了解每个人的特点,沟通方法因人而异;
3、多提事务,少干涉事事(在做之前先提出方案);
4、在倾听中保持积极的回应,先理清思路,再表达看法;
5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步;
6、批评缺点时要客观,避免说教与情绪化,最好能同时提出改过意见;
7、在尊重的前提下提出应有的要求;
8、勇于承担应负有的责任;
9、原则的问题讲原则,非原则的问题要包容。;;管理沟通与团队精神的养成;工作群体与工作团队的区别;高绩效团队;古老的寓言故事 ;大雁的启示;企业文化 --企业的灵魂、企业的软指令;团 队 的 角色;Project --目标和价值观
Entitle--赋能授权
Relationship--沟通和关系
Flexible--灵活
Output--最佳的生产力
Recognize--肯定与表扬
Morale--士气;Project--目标和价值观
成员能描述共同的使命与目标,并献身于这个目标
目标十分明确,具有挑战性
达成目标的策略十分明确
个人的角色十分明确;Entitle--赋能授权
成员感到个人拥有能力,整个群体也拥
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