沟通类型.ppt

Management Communication;商务沟通-公司内部沟通;;;;;一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  沟通的种类;沟通; ;语言沟通与非语言沟通;2．根据途径的异同分为;溝通的流向;（一）横向沟通 横向沟通一般是部门员工之间的沟通，不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。 通常形式为：会议、面谈、备忘录、报告等。 ;;平行沟通技巧;管理中的沟通;成功实现与同级沟通;第一类：推卸责任型 平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的对手 第二类：过于敏感型 只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 第三类：怨天尤人型 人之所以难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 第四类：悲观者型 对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。 第五类：支配狂型 就保住工作饭碗的三个层面：工作本身、人际关系、外在世界而言，人际关系可以说是最重要也是最困难的一环。 第六类：喜怒无常型 愤怒时，先在心理数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数到一百，在不行就数到一千。 第七类：独行侠型 切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都有可能会影响我们。 第八类：过度竞争型 需要性格坚定的人，也需要性格温和的人。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小齿轮都有作用，齿轮并不只是大的好。 第九类：现实型 人的问题永远不会自动消失，你一定要采取行动，否则可能会被一些微不足道的小事，弄得焦头烂额。 第十类：难开金口型 我们可以找出一些方法，使他们的正面特质得以发挥，并将负面特质降到最低;（二）如何与不同性格的同事和睦相处;刚柔相济，比卑不亢;（二）巧妙应付别人的奚落;化干戈为玉帛;同舟共济，并肩共事;同事等于合伙人;掌握好办公室同事间的最佳距离;同事之间交往原则：;物理距离与人际关系;成功实现与组织外部沟通;学会与客户沟通——DELL模式;来自DELL的启示;;;纵向沟通策略;成功实现与上级沟通;下对上沟通技巧;与上级沟通的9要则 与上级沟通最难的是理解和信任 1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）； 2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！;与上司进行有效的沟通;找上级要“政策”;能说会道;重“诺”守“信”;用业绩说话;韬光养晦;与男上司相处;管理上级的十项法则;成功实现与下级沟通;锁定高效沟通管理;沟通中的“同理心”;沟通中，怎样成为说话高手;为沟通在准备好“管道”;理想的沟通步骤;上对下沟通技巧;与下级沟通的9要则 与下级沟通最难的是批评和惩罚 1、形成坦诚相见团队文化； 2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异； 3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）； 4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看法； 5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步； 6、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改过意见； 7、在尊重的前提下提出应有的要求； 8、勇于承担应负有的责任； 9、原则的问题讲原则，非原则的问题要包容。;;管理沟通与团队精神的养成;工作群体与工作团队的区别;高绩效团队;古老的寓言故事 ;大雁的启示;企业文化 --企业的灵魂、企业的软指令;团 队 的 角色;Project －－目标和价值观 Entitle－－赋能授权 Relationship－－沟通和关系 Flexible－－灵活 Output－－最佳的生产力 Recognize－－肯定与表扬 Morale－－士气;Project－－目标和价值观 成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标 目标十分明确，具有挑战性 达成目标的策略十分明确 个人的角色十分明确;Entitle－－赋能授权 成员感到个人拥有能力，整个群体也拥