确定质量艺术.ppt

确定质量的艺术 ; 本课程根据被誉为当代“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”菲利浦? 克劳士比的质量免费一书而编写。 克劳士比的管理理论博大精深，实际运作方法又生动、活泼、精彩纷呈，限于本人知识水平，难窥全豹，仅为一点心得。;质量的意义;课程大纲;一、质量非你所想;（一）什么是质量;2、5个错误观念;（二）预防不是梦;3、原则性的方案 用缺陷预防方案来改进质量。 例：餐桌上热毛巾防拿错的放置方法。 日本企业防错方案之多——数不胜数。;（三）质量管理成熟度方格;1、质量管理成熟度方格为 提供了一种决定其组织的 何去何从的 。;2、质量管理成熟度方格（菲利浦?克劳士比发明）;续表;续表;二、质量组织的地位;（一）政策;制定各个阶层的产品接受标准 供应商的质量 质量工程 ???料分析和状态报告 改进行动 计划 核定产品制造过程以及处理程序的合格标准 审核 质量教育 质量改进 消费者事务处理 产品安全;（二）质量部门的职能;（三）供应商质量;2、采购品的接收;质 量 工 程;（五）质量改进;消费者事务具有3个基本的行动阶段;（七）产品安全;三、质量改进;（一）质量成本;是指由于没有符合或按照要求发挥作用，从而产生的处理成本。;（二）正确处理问题的方法;2、工作衡量;3、员工沟通;（三）质量改进方案;四、管理风格;（一）时代在变;（二）新的管理理念;（三）管理风格;（四）确定质量