作为运营人,如何快速地构建系统性的知识体系.pdfVIP

作为运营人 ，如何快速地构建系统性的知识体系 今天谈一谈运营应该怎么学习 ，去构建 己系统化的知识体系。我今天强调的是如何由点及 面构建 己的体系 ，这是一套个人的方法论 ，你们可以当成我的术。不敢说是灵丹妙药 ，希 望能对大家有一些帮助。 为什么需要系统化的体系呢 ？因为运营是一门多领域交叉的职业 ，从市场营销、用户心理到内容 文案、数据分析。无所不包。因为复杂 ，所以繁杂。 不得不承认 ，运营新人需要做 【杂事】 ，诸如客服接待、文案整理、报表计算等 ，上述的工作我也 都日复一日地做过。很多人的成长也止步在这一段时间。 网上相关的运营知识、思维导图 ，书单推荐已经很多了 ，可我不觉得它很有效。新人很难高屋建甄 地理解体系化的内容 ，你对内容运营讲解留存、促活 ，他们会懂个概念 ，具体的应用仍旧一知半 解的。你对活动运营讲解渠道 ，它还是不熟悉CP、CT R、CPC的等。 看了很多运营书仍旧不懂就是这么一个道理 ，何况书本的知识也会过期。我今天强调的是如何由点 及面构建 己的体系 ，这是一套个人的方法论 ，你们可以当成我的术。不敢说是灵丹妙药 ，希望能 对大家有一些帮助。 有一天在群里我们讨论商品活动。活动有瑕疵 ，主要是没有明确的讲解活动的流程和细则 ，在活动 发布后有同事反馈了才发觉 ，是非产品运营的同事反馈。 （图是群里的截图 ） 这句话很简单 ，我把它记了下来 ：第一步没搞懂就不会继续 ，就不会付钱。 我以这个例子引申讲一下运营知识体系的构建。 运营知识体系的构建技巧 主要是三大技巧 ：抽象、关联、演绎。 技巧一 ：抽象 什么叫抽象呢 ？我 己是这么定义的 ：就是通过分析和总结多个实例 ，体现出对象的本质或者规律 。苹果之于水果 ；葡萄之于水果 ；衣服之于穿着 ；帽子之于穿着。短句的后者都是前者抽象出来的 概念 ，是对前者高度的质的概括。 回到开始的例子 ：第一步没搞懂就不会继续 ，就不会付钱。 如果用户反馈相关的问题 ，都是怎么描述的 ？ 活动没有说明清楚 ，大家都会遇到这一系列疑问 ，对吧 ？看似问题互不相关。但一句话就能总结概 括出来了 ：第一步没搞懂就不会继续 ，就不会付钱。 抽象的文字再专业一些 ，比如你要出本书骗钱 ，那么优化一下 ：用户的心智对疑惑事物永远报以谨 慎态度。能骗不少转发和点赞呢。 在这一套学习方法中 ，抽象 ＝概括。 为什么掌握抽象呢 ？因为人擅长 上而下的思考 ，而不是 下而上。抽象更容易从高层的概念构建 体系。 如何抽象 ？就是将事物无关的表征都剥离出来。商品条款 ，确认收货 ，咋付钱 ，有没有陷阱 ？这些 用户乱七八糟的疑问 ，就用一句话通通概括 ：搞懂没 ？ 职场新人不太会抽象 ，不说经验和工作方法、不深入思考不是一个好习惯。如果你真的从事过客服 工作 ，你就会知道 ，反馈问题的工作每天都做 ，但很少有人能概括问题。今天反馈四五个问题 ，明 天反馈七八个问题 ，有多少人能总结出 ：活动页面让用户没搞懂 ？ 回到活动最开始的策划 ，策划页面 ，考虑条款细节 ，考虑说明文档 ，考虑按钮页面的摆放。不论怎 么设计怎么策划 ，核心的流程思想都是一句 ：如果我是用户 ，我能搞懂不 ？ 将 ［我是否能搞懂 ］代入用户角度移情思考 ，然后再拆分出各个细节去策划 ，这是好运营与普通运 营的分水岭。 能不能往高一层抽象 ？ 能 ！ 有用户第一步没搞懂 ，就会有用户搞懂 ，有用户不会继续 ，也有用户坚持继续。更高一层的抽象是 概括更多的用户类型。 于是引出更高一级的抽象 ：用户购买一样商品 ，20%会下定决心购买 ，20%不拖泥带水的关闭页面 离开 ，60%处在犹豫的中间态。 这句话说明了三种情况。第一步没搞懂就不会继续 ，就不会付钱 ，对应的是60%的用户 ，也就是犹 豫用户。20%的冲动用户 ，是价格不敏感或者硬核用户 ，俗称的买买买用户。20%的非购买用户 ， 既可以是理性用户 ，也可以是非需求用户。 第一步的抽象 ，我们概括了用户行为上的疑虑 ，将其统一为没搞懂。第二步的抽象 ，我们概括了用 户行为的类型 ，没搞懂就变成了类型中的一种。在此知识体系有三层结构 ，一层比一层细节。 还能不能更高一层的概括 ？其实是可以的 ，我们还能概括目的 ，把购买商品提升到用户的行为 ，或 者将操作步骤更细分等等。靠谱的知识体系一定是 上而下的金字塔结构。 抽象是很典型的经验主义导向 ，讲究的是利用、复习和总结 ，目的是构建出一个完整知识体系。运 营新手说 己搞不懂运营体系 ，一是运营本来就很复杂 ，二就