【早会专题】十招促使你听明白客户语言内容.pptVIP

十招促使你听明白客户语言的内容; ;会和冲突的言语，也要加强注意。 　　第三，用笔记录帮助自己加快思维。保险营销人员与客户沟通时，一定要注意随身携带笔和本，这样便于更好地了解客户的所思与所想，尤其是需要表达的观念和想法。只有这样，才能够更好地利用客户说话的时间，进行反思和联想，从而更好地了解客户表达的内容。 第四，多运用提问引导客户讲话。保险营销人员应当让客户说得尽可能多，才能够获得营销所需要的信息。但这是一种激发客户思维和谈话兴趣的过程，需要营销员正确对待。 　　第五，不要在不理解的情况下对客户的言语内容定性。尤其是不应当涉及到道德、人品、素质等问题，从而加深与客户之间的隔阂。作为营销员，一定要学会从顾全大局出发，充分了解客户的知识程度、社会经验，尤其是认识问题的逻辑思;维能力。只有这样，才能够更好地把握与客户沟通的技巧。 第六，一面之词要运用最真诚的语言。对于保险营销人员来讲，给客户留下的第一印象是非常重要的。因此，无论是对于客户的赞美之词，或者是中肯的意见，都应当直截了当，并坦诚相待。只有运用最真诚的言语，才能够更好地取得客户的信任。从一定程度上会加快拉近与客户之间的距离。 　　第七，沟通前不妨就内容做简单描述。这样会使客户有所准备。诸如为客户提供一种方案，或者提供一种思路，应当先通过书面内容，使客户有所感知和准备，并有所认识，且会从一定程度上增加沟通的针对性，而不会导致沟通的漫无边际。同时，还能够腾出时间，对不理解的问题进行消化。 ; 第八，尊重客户的沟通习惯。不同的客户具有不同的习惯与偏好，这也表现出不同的沟通程序。诸如内向的客户喜欢幽静的场合，而开朗活泼的客户则偏爱热闹的场合表现自我。 第九，沟通言语中要保持谦虚谨慎，沟通有障碍要避免责怪。尤其是营销人员，应当学会沟通的技巧和方法。只有这样，才能够不断地提高自己。同时，还能够更好地得到客户的理解与支持。因为不可能每个人对问题的看法都是完美无缺的，总是存在一些需要进行改进的地??，而加以注意。 　　第十，沟通要洋溢出热情和耐心。即对于保险营销人员来讲，与客户沟通，热情和耐心本身就是一种力量，更是一种沟通的动力。因为这种精神的存在，会促使客户更好地表达自己的观点、意见和想法。同时，还能够更好地调动沟通情绪，激发沟通思维，活跃沟通气氛，起着非常重要的作用。;Thank you!