贵州电网网上营业厅系统研究与设计 research and design of online service center for guizhou power grid.pdfVIP

厶ill光Hl．1： ……一…。…．………………。匿L匿cTRlcP。w匿Ri下 集团资源管理专家 9 中图分类号：TP31 文献标志码：B 文章编号：1 2—0048—07 672—4844(2012)1 贵州电网网上营业厅系统 研究与设计 杨松 (贵州电网公司信息中心，贵州贵阳550002) 摘要：随着供电业务的拓广，实体营业厅资源紧张、运营成本离≮舷务效率低等一系融问题逐渐凸显， 为了更好地服务客户，贵州电网公司建设了阿上营业厅系统。它以企业零身为核心，建立连接最终用 户的渠道，使企业节省大量的成本，而且还可以快速实施企业业务策略，提高客户满意度，增加企业的 竞争优势。文章描述了网上营业厅系统的系统架构、功能设计和安全设计。 关键词：网上营业厅；系统架构；功能设计；安全设计 Center)、互联网络(Web／Wap)、体系的一部分，是电力企业业务 O引言 营业厅(Client／Web)或其他途系统的有效延伸。 随着电子商务的推广应用，各 径申请电力的产品或服务，都可 1建设目标 种业务逐渐向互联网转移，互联网 得到快速、准确的服务。这种服 正在改变入们的生活习惯，与这种 务能将企业的经营思想、战略和 该系统的设计目的是为充分 趋势相适应，贵州电网作为电力企 具体的业务模型全面地配合每一 利用现有的各种信息系统、数据 业，在向用电用户提供优质服务的 个特定用户的具体需要，也即一 资源，建设具备用电信息查询、用 同时，充分利用网络运营自己的业 对一模式。互连网及电子商务技 电业务办理、用电业务咨询、客户 务，降低成本，提高效率，成为另一 术的成熟应用使电力用户通过 用电需求(故障报修、投诉、诉求、 大趋势，而且可以快速实施企业业 Internet随时、随地了解电力企业举报等)、客户管理、预约服务、短 务策略，提高客户满意度，增加企 的最新业务和优惠政策、完成缴 消息服务及系统管理等综合性功 业的竞争优势。贵州电网网上营 费、完成各项电力业务办理、进行 能的统一、标准、先进的网上营业 业厅就是顺应这一趋势而推出的 电费查询等普通营业厅提供的业 厅系统。为用户提供多渠道快速 通过网络办理电力业务和电力服 务成为可能。并且这一要求已经 办理业务方式，减少时间和空间 务的新的运营模式。 成为客户的需要，也成为电力行 限制，提高客户满意度。通过网 贵州电网一直在追寻一种对 业市场竞争的需要。建设具备电 上营业厅系统，使客户了解贵州 客户提供全面、及时、准确的服务 费查询、业务受理、客户管理、预 电网，信任贵州电网；增加客户对 方式，即“一点接触，全面服务”。 约服务、网上缴费、短消息服务及 电力公共信息、业务流程、用电常 它意味着任何电力客户和潜在 系统管理等综合性功能的网上营 识、客户用电信息的共享，使客户 业厅是电力企业全方位客户服务