概念形成と问题解决.PPTVIP

フィージビリティ?スタディの方法　　「概念形成と問題解決」 ２００６．９．５ 小　池　俊　弘 ＮＰＯ法人技術データ管理支援協会所属 本セッションの主旨 情報システム構築企画の前にビジネス改革課題を捉え、優先順位を定めることが肝要。 ビジネスにまつわる問題の大多数は曖昧。意味、優先度についても人によって見解が分かれる。 人々が関知する諸問題を把握し、組織としての問題認識を高める必要がある。 その過程で真に解決すべき課題群は何かを規定し、問題の構造を明らかにする。その上で問題解決の可能性を探り、解決の見通しを付けておいて、ビジネス改革プログラムを策定することが望ましい。 内　容 組織の問題解決 フィージビリティ?スタディで行うべきこと フィージビリティ?スタディの方法 フィージビリティ?スタディの意義 フィージビリティ?スタディの体制 ファシリテータに求めること まとめ 1.1　ビジネス改革と情報システム構築 1.2　問題の存在と対応策への共通認識 1.3　組織全体としての行動計画 組織には複数の課題が存在する 取り組む順序によって、課題の性質が変化し得る 急ぐ?明確な課題に優先的に取り組む 　　　　　 　　　　 2.1　ビジネス改革課題を捉える 今、どうなっているのか、何が起きているのか？まずは、先入観無しに人々の直観を信じる。 組織として取り組むべき課題は何か？ 人々は解決の必要性を認めるか？ 2.2　問題解決の可能性を見極める まずは、技術的解決策を探る。 技術的解決の可能性を見極めた上で、人々がそれを受け入れる気になるかが肝心。 2.3　ビジネス改革プログラムを策定する ビジネス改革のシナリオ　（全体像と適切な中間目標） 課題群をどんな順序でどう片づけていくか？優先順序についての人々の合意 一斉にではなく段階的に 改革プログラムに基づくプログラム?マネジメント 手順良くタイムリーに実行プロジェクトを発足 ビジネス環境に変化があれば軌道修正 3.1　問題の存在をつかみ、意味を確認する 組織の問題解決の出発点 ビジネスに関与する人々が問題の存在に気づく、あるいは将来起きる可能性がある問題を予知することが、問題解決の出発点である。 まずは人々が感じている問題（素問題）を素朴に記述する。 問題の意味を確認 提起された素問題の意味を素直に理解する。 素問題を第３者に理解できる表現に書き換える（システミック表現）。 システミック表現 第３者に理解しやすい、誤解の余地の少ない言葉で問題を表現する。 どの機能（ビジネス活動）に対する問題認識かを明らかにする。 システミック表現の例 ＜練習＞素問題をシステミック表現する 3.2　真に為すべき事柄を探る 真意の追究 発言者の身になって、為すべきことを考察?推測する。 上位の目的を考える。 価値システム 複数の問題から同じ目的に達することがある。 多数の問題から「目的－手段」の関係で関連づけてみると、組織が気づいた問題と、その問題解決を通して満たしたい事柄の体系が浮かび上がる（価値システム）。 共感的理解と合意形成 価値システム形成を通して、人々は他の人達の考え方や抱えている事柄を学ぶ。 全体として為すべき事柄あるいは受け入れるべき事柄を認知する。 ｃｏｎｓｅｎｓｕｓ（共感的理解）あるいはａｃｃｏｍｍｏｄａｔｉｏｎ（妥協）。 上位目的 このことが満たされたら、どの様な良いことが起きる可能性があるか。満たされなかったら、どの様な悪いことが起きるか。そうならないために為すべきことは何か。 この機能のアウトプットは何か。それは何に使われるか。その機能のアウトプットを利用してやろうとする機能（活動）が目的である可能性がある。 身の回りの問題を指摘した人はどんな仕事をしているのか。その仕事を通じて何に貢献しようとしているのか。 上位目的追求の例 価値システム図 ＜練習＞上位目的を考える 3.3　解決すべき課題を規定する 課題領域をシステム的に捉える “為すべき事”はビジネスのある機能（価値付き）を指している。それらが含まれる領域（課題領域）を「事業」として規定する。 Ｉｎｐｕｔ、Ｐｒｏｃｅｓｓ、Ｏｕｔｐｕｔの観点で図式化する。 事業の規定 提供する商品／サービスと顧客層 外部から取り入れる資源と供給者 事業の使命 もたらす価値 制約条件、問題点 事業の規定 3.4　問題解決策を考え、解決の可能性を　　　見極める ビジネスの仕組み上の問題 ビジネスの機能に問題の要因がある。 機能間の関連に問題の要因がある。 解決策を考えるためのビジネスの仕組のモデル化 モデルを描き解決策を探る。 概念データモデル、必要に応じて機能モデル。 解決できる見通しが付けばよい（事細かに決めすぎない）。 概念