第一営业部 - Microsoft.PPTVIP

SAP CRM のクライアントとしてInfoPath を活用する デモシナリオの流れ デモシナリオの流れ デモシナリオの流れ デモシナリオの流れ デモシナリオの流れ 実際の画面をご確認いただく際にはWindows Media Player が必要です。 プレゼンテーション中にデモ画面が隠れて出てこない場合には、 「alt + tab?キーで画面を切り替えてご確認ください。 無駄の削減 ＜事業内容＞ オフィス事務機器の製造販売 ＜登場人物＞ 第一営業部：島課長、岡田さん 製品管理部：田中主任 ＜背景＞ 株式会社エムエス事務機器は ｍｙSAP CRM の導入により、営業部門とコールセンターの業務効率化を図るとともに、顧客満足度の向上、売上の拡大を実現しています。 また、Office System を基盤とした企業情報ポータルやデスクトップ?アプリケーションの展開により、ｍｙSAP CRMをより有効に活用し、更に、部門内や部門間での情報共有やコミュニケーションの効率化を実現します。 スピードアップ 定型?非定型 の統合 的確な コミュニケーション 岡田さん 島課長 田中主任 第一営業部 コールセンター 営業ポータルでアクションが必要な案件を確認。売上見込みピボットグラフで分析。 大手町商事 先月納品されたオフィスチェアに不良品があり商品の交換を依頼 大手町商事の訪問前にコールセンターで受付した対応履歴をmySAP CRMから取得 製品管理部 担当する顧客の案件情報をmySAP CRMから取得 大手町商事の案件情報をSAP CRMに更新。同時に、営業ポータルに掲載 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長 シーン① シーン② シーン③ シーン① 画面確認 SAP 第一営業部 コールセンター 営業ポータルでアクションが必要な案件を確認。売上見込みピボットグラフで分析。 大手町商事 先月納品されたオフィスチェアに不良品があり商品の交換を依頼 大手町商事の訪問前にコールセンターで受付した対応履歴をmySAP CRMから取得 製品管理部 担当する顧客の案件情報をmySAP CRMから取得 大手町商事の案件情報をSAP CRMに更新。同時に、営業ポータルに掲載 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長 シーン① シーン② シーン③ シーン② 画面確認 SAP 第一営業部 コールセンター 営業ポータルでアクションが必要な案件を確認。売上見込みピボットグラフで分析。 大手町商事 先月納品されたオフィスチェアに不良品があり商品の交換を依頼 大手町商事の訪問前にコールセンターで受付した対応履歴をmySAP CRMから取得 製品管理部 担当する顧客の案件情報をmySAP CRMから取得 大手町商事の案件情報をSAP CRMに更新。同時に、営業ポータルに掲載 第一営業部：岡田さん 第一営業部：島課長 シーン① シーン② シーン③ シーン③ 画面確認 SAP 第一営業部 コールセンター 製品管理部 第一営業部：島課長 シーン④ シーン⑤ 製品管理部：田中主任 コールセンターで受付したすべての対応履歴をSAP CRMから取得 不具合報告書を作成し、製品管理部ポータルに掲載 不具合報告書の更新をメールで知り、製品管理部のサイトへアクセス 製品管理部サイトで在籍者を確認し適切な手段でアクセス 自動的に関係者にメール通知 シーン④ 画面確認 第一営業部 コールセンター 製品管理部 第一営業部：島課長 シーン④ シーン⑤ 製品管理部：田中主任 コールセンターで受付したすべての対応履歴をSAP CRMから取得 不具合報告書を作成し、製品管理部ポータルに掲載 不具合報告書の更新をメールで知り、製品管理部のサイトへアクセス 製品管理部サイトで在籍者を確認し適切な手段でアクセス 自動的に関係者にメール通知 シーン⑤ 画面確認 SOAP 第一営業部 製品管理部 （※SAPPHIRE’04用の構成） SAP ? 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. 今回のデモの中ではコールセンター、第一営業部、製品管理部が登場し、5つのシーンから構成されています。 ではシーン１（クリック） シーン２（クリック） シーン３（クリック） シーン４（クリック） シーン５（クリック） 今回のデモの中ではコールセンター、第一営業部、製品管理部が登場し、5つのシーン