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交通部光局花谷家景管理年度月至月民服不定期考核目及分表核面核目核指次核指分便民服分服流程分服流程便捷性分一窗口服全功能程度申案件流程化程度服流程透明度分案件理流程查公程度案件理流程主回程度形象及客分形象分服施合宜程度服行友善性及度服行有效程度客意情形分服意情形民意回改善情形路服分提供及索服分公切性容有效性分公程度及容正度索完整性便捷性分索服妥性及友善程度上服及子分上服量能展性分上服提供及使用情形子多性分子多元程度及互回情形新加值服分新服情形分有值的新服分所行的新策略新服竿效益分部新制及作情形分分
交通部觀光局花東縱谷國家風景區管理處104年度7月至12月為民服務不定期考核項目及評分表
評核構面 評核項目 評核指標 次評核指標 評分 備註 優質便民服務
（400分） 服務流程（200分） 服務流程便捷性（120分） 1.單一窗口服務全功能程度
2.申辦案件流程簡化程度 105.8 服務流程透明度（80分） 1.案件處理流程查詢公開程度
2.案件處理流程主動回應程度 76.2 機關形象及顧客關係（200分） 機關形象（100分） 1.服務設施合宜程度
2.服務行為友善性及專業度
3.服務行銷有效程度 96.4 顧客滿意情形(100分) 1.機關服務滿意情形
2.
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