列车的第三季应该知道内容.docVIP

重客段三季度列车长“应知必会”学习内容 一、乘务知识类 1.实行车票实名制的范围： 2012年1月8日（乘车日期）起，以下范围的旅客列车均实行车票实名制： 1）动车组列车（即“C”、“D”、“G”字头的列车）在所有客运业务办理站； 2）直通旅客快车在所有客运业务办理站； 3）其余旅客列车在始发站。 2.实名制车票“挂失补”的相关规定： 1）列车接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票应组织重点查验。持“挂失补”车票的旅客，列车长确认列车无挂失原票使用，且该席位使用正常后，应在旅客到站前开具客运记录，注明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号、乘车区间及“席位使用正常，可办理退票”字样，交旅客作为到站退票的凭证。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。 2）旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在确认列车无挂失原票使用的情况下，于旅客下车前开具客运记录交旅客。如持“挂失补”车票的旅客越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，注明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、“挂失补”车票票号、乘车区间及“席位使用正常，可办理退票”、越站乘车区间，所补车票票号等字样。 3）旅客到站后24 小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定