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黄冈大别山质量奖评定标准
黄冈市大别山质量奖评定标准
（等同采用2013-2014年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）
黄冈市实施质量兴市战略工作领导小组办公室 发布
二○一三年三月
目录
P 前言：组织简介
P.1 组织的概况
P.2 组织的现状
类目和条目 分值
1 领导 120
1.1 高层领导 70
1.2 治理和社会责任 50
2 战略策划 85
2.1 战略制定 45
2.2 战略实施 40
3 以顾客为关注焦点 85
3.1 顾客的声音 40
3.2 顾客契合 45
4 测量、分析和知识管理 90
4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45
4.2 知识管理、信息和信息技术 45
5 以员工为本 85
5.1 员工环境 40
5.2 员工契合 45
6 以运营为关注焦点 85
6.1 工作过程 45
6.2 运营有效性 40
7 结果 450
7.1 产品和过程结果 120
7.2以顾客为关注焦点的结果 85
7.3 以员工为本结果 85
7.4 领导和治理的结果 80
7.5 财务和市场的结果 80
总分 1,000
从组织简介开始：
组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：
有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；
本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没
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