老实说客户.doc

待顾客以诚实 对顾客要讲信誉。东风汽车制造厂可以说做到了这一点。 他们非常珍视企业的信誉，把它作为企业经营成败的重要问题。一旦和用户签订合 同，坚决按合同规定办事，即使在市场非常畅销，产品供不应求或材料大幅度涨价的情 况下，也设法通过内部消化，挖潜革新，保持相对稳定的价格，按期供货，决不把困难 转嫁给用户。他们信守合同，做到供货及时，只要用户一封电报，厂里的长途汽车五天 内保证把货送到用户手里。他们急用户之所急，积极为用户排扰解难。在顾客心目中树 立了极高的信誉。山东一家汽车公司因生产急需慕名来东风厂签订了150套后桥供货合 同，当时库存的后桥难以满足用户需要，厂里立即调配力量，日夜加一班生产，仅用了 三天时间，就把货如数送到山东。 信誉是商业道德之本，竞争取胜之道，提高经济效益之宝，“千金买名，万金买誉” 说的就是这个道理。在市场经济中，我们一定要明确经营方向，树立“消费者第一”、 “顾客至上”的服务观念，在经营活动中，要努力建立和保持崇高的商业信誉，自觉地 养成诚实经营的职业思想和职业行为习惯。 人的个性千差万别，有的含蓄、深沉，有的活泼、随和，有的坦率、耿直。含蓄、 深沉者可以表现出朴实、端庄的美，活泼、随和者可以表现出热诚、活泼的美，坦率、 耿直者也有透明、纯真之美。人生纯朴的美是多姿多彩的。在各种美的个性之中，有一 种共同的品性，就是真诚。 所谓真诚就是心术正，表里如一；对人坦率正直，以诚相见。应该说，真诚是人生 的命脉。做人失去真诚，不仅会失去别人信任，而且也会失去自信。真诚首先是人的内 在素质中的道德品性，最根本的要求是心正、意诚、做事正派，忠于自己应负的社会责 任，坚持真理和正义的原则。 这里强调了为人真诚的一个基本要求，就是具有社会责任感，忠于自己的社会责任。 没有社会责任感，不忠于自己应负的社会责任，就不会有真诚。真诚固然要自我坦白， 自己对得起自己，但它必须首先肯定自己的社会责任，在自我与社会、他人的关系中， 自见其真诚。真诚不是天生的，没有所谓“自明诚”的天性。真诚只能是后天的，在社 会关系及其所要求的责任中，养成真诚的品格，即所谓“自明诚”，“明则诚”。因此， 真诚不但要求一个人明确自己的社会责任，更要用自我牺牲的精神去履行自己的责任。 从这个意义上说，否认自己应负的社会责任，只求洁身自好，恰恰表现出脱离人生实存 的虚伪。 在具体的环境条件下，真诚表现为深度不同的自我意识，也表现着人格、境界的高 低。真诚的最低层次的要求是不说谎，直接地说出目的。在复杂的社会事物和人生活动 中，目的和手段要有一定的分离，即使用“说谎”的手段，达到更高的正义的目的。医 生为了减轻病人的负担，以利治病救人，往往向病人隐瞒病情，编造一套谎话欺骗病人。 这样才能使病人早日康复。它表现的不是虚伪，而是更高、更深层的真诚，是出于高度 的社会责任的真诚。只有智慧、德性和能力达到高度统一的人，才能表现出这种高深层 次的真诚美。 有一位大学生在黑板报上登出了自己的格言：“一个人不伪装已算是难能可贵了。 如果天生小器，便承认小器好了；如果天生实际，不爱谈什么理想，便不谈好了；这是 一个自私的社会，既如此，大家都自私好了，不用假作高尚。”如果这也算作格言的话， 只能把它归入自私者的格言之列。不，固然可贵，但承认小器、不谈理想、宁愿自私而 不想改变自己的狭隘，跳出自我的小圈子，未必就是真诚。真诚不但要承认自我的实存， 更要追求自我的应当，即实现具有社会责任的人的本质。按照责任的要求去做人，并非 “假作高尚”，那只是做人的起码条件。 卡耐基认为，真诚应该包括坚持真理、改正错误的精神。 人生处世，难免有错。一个真诚的人，应该是襟怀坦诚的。一旦认识到自己的错误， 就能正视错误，认真总结经验教训，找出错误的原因。抓住机会，改正错误，回到真理 方面来。这种回到真理的精神，是为人真诚、正直的表现，是一种高尚的精神。可以说， 它甚至比认识无误还纯正。如果一个没有犯认识错误的人，除了判断正确、头脑精明以 外，得不到人们的其他赞美；而一个能够认识错误、改正错误的人，则不但表明他的理 解正确、聪明，而且表明他为人真诚、光明磊落。 卢梭就对人的真诚提出了更高的要求他曾经批评过某些写自传的人，“总是要把自 己乔装打扮一番，名为自述，实为自赞，把自己写成他所希望的那样，而不是他实际上 的那样”。他的批评不但指某一些人，也包括赫赫有名的大思想家和散文家蒙田。蒙田 把自己的散文称作“忏悔录”，把自己赤裸裸地描画出来，绝不打扮一番才和世人见面。 实际上他的几篇“自画像”，都是轻描淡写一些弱点和缺点，以致用这种描写来烘托自 己性情的高尚。他口说不想为自己树立雕像，实际上却用了十几年的功夫精雕细刻