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常熟市机关作风效能建设 简 报 2015年第 8 期 （总第 124 期） （便民服务中心专刊） 常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 2015年8月19日 7月份运行情况通报 一、运行概况 1、热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入55931件（电话55163件，网站71件，“寒山闻钟”论坛621件，省政风热线3件，其他144件），1-7月累计接受呼入357257件，比去年同期增长73.82%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题53769件，向联动单位派发任务单9960件，及时签收率99.67%，及时办理率99.91%，群众满意率97.85%。 热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：城管局、住建局、交通运输局、碧溪新区、辛庄镇、虞山尚湖度假区、古里镇、支塘镇等64家。 2、数字城管办理情况： 7月份，城区收到上报案件6063件。其中，部件问题844件，占13.92%；事件问题5219件，占86.08%。监督员上报6063件，占100%；公众举报0件。有效案件6001件，有效上报率98.98%。案件现场处置2036件。案件派遣处置涉及20个联动部门，派遣数3330件，应结案2839件，实际结案2767件,结案率97.46%。 7月份，分中心累计收到上报案件3870件。其中，部件问题113件，占2.92%；事件问题3757件，占97.08%。有效案件3869件，有效上报率99.97%。案件现场处置1224件，派遣2590件，应结案2527件，实际结案2503件，结案率99.05%。 ３、在线咨询：本月政府门户网站“在线咨询”共计161件。正常签收157件，超时签收4件，未签收0件，及时签收率97.52%；正常办理158件，超时办理3件，未办理0件，及时办结率98.14%。本月常熟经济技术开发区及时签收率为O，供电公司及时签收率、及时办结率为50%。 ４、部门信箱：本月政府门户网站“部门信箱”共计55件。正常签收52件，超时签收3件，未签收0件，及时签收率94.55%；正常办理55件，超时办理0件，未办理0件，及时办结率100%。本月审计局、出入境检验检疫局及时签收率为0，所有单位的及时办结率为100%。 ５、“寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理621件。及时签收率、办结率均为100 %。 ６、市政风行风热线办理情况：本月上线单位2家，受理咨询投诉总件数11件，回复、办结率均为100%。 ７、省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件5件，及时签收率和及时办理率均为100%。 二、工作建议 1、房屋权证无法办理问题。 本期，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，反映房产开发商无故延期交付，导致房产证无法办理，直接影响业主子女入学，以及农村房屋房产证和土地证多年无法办理问题。主要反映对象涉及梅李中和家园、梅李广场一期、服装城新茂轻纺城、常熟老街九期、小义新村四区、谢桥毛桥新村、碧溪聚福苑等。建议相关职能部门加以关注，妥善处理。 2、工业企业环境污染问题建议密切关注。 本期，市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，多次反映工业企业和汽修服务企业在生产经营过程中，经常无组织排放废气，存在扰民行为，严重影响周边居民的正常生活。环保和属地政府虽能及时查看、处理，但扰民行为仍持续发生。反映较多的有：新世界印花、深圳路大稳电子、海虞新材料产业园、碧溪利巨印染、高新区施特普胶带、尚湖镇大河工业园典雅玻璃、杨园先锋地板、藕渠吉利装饰、碧溪奥菲化纤以及富康路信一汽修、青墩塘路平安车友汽修、林场欣崛汽修、吴市天乐汽修、张桥优尚汽修、元和常隆汽修、金山路博众汽修、莫城嘉睿汽修等。建议相关职能部门予以重视，及时处理。 3、沪通铁路施工扬尘与噪声扰民问题较为突出。 不少市民通过12345热线反映沪通铁路施工路段存在夜间施工噪音扰民、工程车与工地搅拌设备扬尘扰民等问题。事发区域主要集中于周行、古里、董浜、谢桥、支塘等，施工所产生的噪音、扬尘和震动，对周边居民的正常生活产生了严重影响。市民称非常支持国家工程建设，但也希望施工方能听取周边居民意见，尽量安排白天施工、更改行车线路、采取更合理降噪措施等，把对周边居民的影响降到最低。建议相关职能部门协调施工方妥善处理。 4、虹桥机场线路班车停靠花园浜路违规运营问题。 最近，网民通过“寒山闻钟”论坛发帖，反映常熟至上海虹桥机场线路站外运营，路边上下客，影响其他车辆与行人正常通行，存在较大安全隐患问题。建议相关职能部门高度重视，积极协调其他部门及时处理。 5、颜港五区居民希望尽快实施老新村改造问题。 市民通过市长热线、12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛，反映早已列入老新村改造计划中的颜港四区，因少数底楼住户的