导游实务-散客导游服务.ppt

第一节 散客导游服务概述 一、散客导游及散客导游服务的定义 二、散客旅游与团体旅游的区别 1.旅游形成的计划与安排不同 2.付费方式不同 3.价格不同 4.自由度不同 5.旅游人数不同 三、散客导游服务的类型 1.从旅游活动方式上可分为团队活动方式和零星散客活动方式。 2.从付费方式上可分为散客包价导游和选择性导游服务 四、散客导游服务的特点 1.服务项目少且比较单一 2.导游周期短，周转较快 3.服务难度较大，服务程序相对复杂 4.旅游者自由度大，变化大 第二节 旅行社提供的散客旅游服务 和散客旅游产品 一、旅行社提供的散客旅游服务 1.单项服务 2.旅游咨询 （1）电话咨询 （2）信函咨询 （3）人员当面咨询 （4）网络咨询 二、旅行社提供的散客旅游产品 1.小包价旅游产品 2.单项游览活动 3.“半日游”、“一日游”和“数日游”等“记时”旅游产品 4.自驾车游 第三节 散客旅游的导游服务 一、接站服务 1.服务准备 2.到站迎接 3.沿途导游 4.入住服务 二、游览服务 1.沿途导游 2.现场讲解 3.其他服务 三、接站服务 1.服务准备 2.到饭店接送客人 3.到站送客 第四节 自驾车旅游 一、自驾车旅游发展状况 二、自驾车旅游特点 1.自主性 2.区域性 3.短期性 4.小团体性 5.消费习惯的多样性 三、旅行社对自驾车旅游的接待模式 四、广西自驾车旅游线路 1.在山水与文化中徜徉——自驾车桂林五日游 桂林—龙胜—资源—猫儿山—兴安—阳朔 2.环行中越边关——车行山水八日游 南宁—崇左—凭祥—龙州—金龙美女村—明仕田园—硕龙—通灵峡谷—靖西—那坡—南宁 3.触摸地球心脏之旅——自驾车凌云、乐业行南宁—凌云—乐业—百色—南宁 4.无法拒绝的诱惑——来宾“三圣行” 南宁（柳州、来宾、宜州）—鹿寨（荔浦）—头排—金秀—原路返回 5.佛教名山——桂东宗教民俗朝圣之行 南宁—桂平—玉林—梧州—博白—钦州—南宁 5.桂西红水河风情—壮族寻根之旅南宁—巴马—凤山—南丹—大化—都安—南宁 7.陆川谢鲁山庄、灵山大卢楹联古风探奇之旅南宁—陆川—灵山—横县—南宁 8.梦里的银滩大海—自驾车环北部湾风情南宁—北海—钦州—防城港—南宁 9.徐霞客足迹—上林风光之旅南宁—宾阳—上林—南宁 10.武宣百崖峡谷象州温泉之行 南宁—来宾—武宣—象州—南宁 * * 崇左大新 德天大瀑布 金龙美女村 龙州夜景 硕龙 凤山风光 广西凤山洞天剧场—— 中国最大的洞穴剧场 都安风光 大化风光 陆川温泉 横县九龙瀑布 横县九龙瀑布