小型酒店管理信息系统的发展设计毕业论文.doc

小型酒店管理 目 录 第一章 前言 5 1.1 课题的项目背景 5 1.2 课题的现实意义 5 第二章 综述 6 2.1 饭店计算机管理信息系统发展历史 6 2.2 饭店管理信息系统的作用 6 2.3 饭店管理信息系统的构成 7 2.4 国外饭店管理软件系统 9 2.5 国内饭店软件系统 10 2.6 饭店信息管理软件的发展与展望 11 第三章 系统需求分析 11 3.1 系统目标 11 3.2 当前系统 12 3.2.1前台接待、收款台 12 3.2.2客房楼层 13 3.2.3电话计费中心 13 3.2.4问题总结 13 3.3 建议的系统 14 3.3.1概述 15 3.3.2前台接待子系统 15 3.3.3前台收银子系统 16 3.3.4预订管理子系统 16 3.3.5房务管理子系统 17 3.3.6电话计费管理子系统 17 3.3.7经理查询子系统 17 3.3.8夜核管理子系统 18 3.3.9 VIP管理子系统 18 第四章 方案论证 18 4.1 系统架构 18 4.1.1客户机/服务器（C/S）体系结构基本概念 19 4.1.2系统架构描述 20 4.2 开发工具选择 21 4.3 数据库平台选择 23 4.4系统开发所使用的关键技术 25 4.4.1 PowerBuilder的数据库访问技术 25 4.4.2 PowerBuilder中调用mscomm.ocx控件实现串口通信开发技术 26 4.4.3PowerBuilder中使用ListView实现图形化开发技术 35 第五章 总体设计 36 5.1 系统模块设计 37 5.1.1前台接待模块 37 5.1.2前台收银模块 47 5.1.3预订管理模块 47 5.1.4夜核管理模块 48 5.1.5房务管理模块 49 5.1.6经理查询模块 49 5.1.7 VIP管理模块 50 5.1.8电话计费模块 50 5.1.9读交换机模块 51 5.2 数据结构设计 52 5.2.1 系统数据库ER图 52 5.2.2 系统数据表结构 52 第六章 详细设计 57 6.1 客人入住 57 6.2 电话话单记录 60 6.3 电话计费 62 6.4 酒店费用结算 63 第七章 测试及性能分析 65 7.1 功能测试 65 7.2 系统测试 65 7.3 性能分析 65 7.4 改进意见 65 结束语 66 致谢 66 参考文献 67 第一章 前言 1.1 课题的项目背景 随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。 一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。我的毕业设计题目就是设计一个小型酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。 1.2 课题的现实意义 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。 本酒店管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更