5接待预和未预约的来访个人.ppt

任务分析 　　不论是有预约的接待，还是没有预约的接待，秘书都要以良好的职业形象热情接待，因此首先要了解迎送来访者的礼节知识和掌握一般接待的程序；其次按要求热情接待每一位客人，填写好来访登记表。 介绍的内容主要是被介绍人的单位、职务和姓名，应尽量简洁明了，不要过分渲染其他内容。 礼貌地以手势帮助介绍，手臂向被介绍者微伸，手心向上，伸手掌而不要用手指。 细心记住别人介绍给你的每一位。 引见完毕，作为秘书，稍事服务，微笑推出关门。 （3）互换名片 公务活动场合 社交活动场合 （头衔不宜太多，名字字号最大) （显示个人喜好品位) 　　名片应置于名片盒或名片夹中， 以示尊重。不可直接放在衣袋或 钱包中，以免折损。 　　 女性可以把名片夹放在手提包内，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 （三）接待