4、沟通道策略.ppt

第四章 沟通渠道策略 人无法只靠一句话来沟通.总是靠整个人来沟通. ——德鲁克 要想做到全方位管理沟通,首先要拓展全方位的沟通渠道. 选择正确、合适的沟通渠道有利于信息的传播、思想的交流和情感的融八,能够使沟通更加深入. 第一节 面对面沟通 一、面对面沟通的三大优势 1、面对面沟通让人变得更真诚 2、面对面沟通更有利于问题的解决 3、面对面沟通能产生更积极的激励作用和长久的影响力 案例： 戴尔公司就非常重视面对面沟通,其做法值得我们借鉴。戴尔公司很擅长与客户进行面对面的直接沟通。戴尔的销售人员经常去拜访客户,倾听客户的需求,了解他们的问题与困难,增进与客户之间的信任和联系.戴尔本人也会抽出40%的时间与客户面对面交流. 戴尔公司精准的需求预测能力,主要得益于销售人员与客户的面对面沟通.除了对于小客户的简单问题或常见问题可以通过电话或在线的方式提供帮助外,其他问题都需要销售人员与客户通过面对面沟通来解决.针对大客户,还需要考察其公司的各个部门.了解客户的具体要求。对于客户不确定的部分,也需要通过与客户面对面地分析,探讨来引导其选择相应的技术与配置. 二、面对面沟通的七种技巧 1、事先确定基本的沟通议程 2、营造良好的沟通氛围 3、运用多种语言方式