商场部门能及各岗位职责.doc

组织架构 部门职能 综合办 1、行政管理 部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险 公司规章制度的组织制订与汇编工作； 负责公司公关、外联事务； 负责总经理秘书工作； 公文、印信管理； 会议管理； 通讯、名片、车辆等管理； 公司企业文化建设及公司荣誉管理； 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理； 各项法律事务的协调处理； 负责公司的信访管理； 公司档案的管理及非业务合同管理； 负责会议决定事项的催办、落实工作； 负责与物业公司进行协调； 负责公司财产保险工作； 公司危机管理体系的建立及运行； 负责公司突发事件的处理。 2、人事管理 部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 制订公司人力资源规划； 制订公司人事管理制度； 建立公司薪酬、考核体系； 公司管理干部工作业绩考评、监察； 制定公司组织架构及定岗定编； 员工的招聘、录用及人才的储备； 公司人事、劳资管理； 人事档案的建立及保管； 公司员工劳动合同的签订与管理； 员工储蓄金的管理； 实施公司福利、保险制度； 公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。 控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。 业务部 部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 制订公司业务管理制度，实施重点监控； 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督； 供货商的关系管理； 品牌商合同及资信的审核、建立及保管； 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调； 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护； 公司销售任务的分解； 公司销售、库存等相关数据的分析； 负责市场调查工作； 公司口岸管理； 业务考核办法的建立及实施。 控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。 客服部 部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 制定公司商场管理制度； 制定公司服务宗旨及理念； 负责服务总台及播音室的管理； 负责顾客投诉、售后服务等管理； 各项配套服务项目的制定及实施； 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作； 负责会员管理系统的组织和实施； 负责顾客的调研、分析工作； 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作； 负责监督检查各项规章制度的执行及落实； 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查； 负责启封场的排班、监督工作； 负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作； 负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）； 负责团体购物市场的开拓； 组织落实大型促销活动； 商场员工活动的组织评比； 对各楼层上报的物业问题进行汇总。 控制节点：服务项目的收入、奖罚金 营销策划部 部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 制订公司营销策划管理制度； 公司VI系统的设计及实施； 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施； 负责营销策划活动效果的评估； 竞争对手促销活动的收集、调查、分析； 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作； 公司宣传手册的设计； 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施； 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导； 负责商场标识牌的管理； 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作； 负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作； 物料管理。 控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。 总务部 部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。 制订公司总务管理制度； 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理； 负责公司设备设施的运行与维护管理； 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调； 负责公司内部的小型维修； 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理； 负责公司废旧物资的回收管理； 负责公司能源的控制与管理； 卖场温度的监控及照度的巡检； 负责电信业务的管理； 负责品牌店地面的清洗及养护； 负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租； 负责品牌店装修报价的审核； 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调； 负责商场标识牌的制作、安装； 负责公司内部安全管理。 控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。 财务部 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。 制定公司财务管理制度及相关流程； 负责公司预算、资金管理； 对各部门进行财务指导、监督考核； 提供公司月度、年度财务指标完成情况； 负责资产管理，组织财产