室内外公区域的日常清洁.ppt

室内外公共区域的日常清洁 物业的清洁工作 内容： 1、新落成物业的开荒性清洁 2、物业的日常清洁（每日1次以上） 3、物业定期的彻底清洁（每日1次以下） 专项清洁养护：外墙高空清洗作业，石材的清洁保养，软质地面的清洁养护，中央空调、锅炉、管道、热水器等设备的化学清洗 物业日常保洁管理的要点 1、制定保洁管理措施 2、加强保洁制度建设 3、提高员工的素质 4、予以严格的管理 5、开展保洁质量检查 1、制定保洁管理措施 保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。 主要有四项： 1）生活垃圾分类袋装化 2）进行超前宣传教育 3）配备必要的硬件设施 4）依法处罚及对不良典型给予曝光 2、加强保洁制度建设 1)明确要求 2)计划安排：制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。 3)制定科学的操作程序：既包括各项保洁工作的作业程序，也包括员工的操作步骤。更重要的是，要确定作业频度和保洁员工每日的操作流程。 4)制定质量标准：如“五无” 、“六净”。 3、提高员工的素质 提高保洁员工的素质至关重要，而提高素质的重要途径是培训。 制定培训计划，对员工及进行入职培训、清洁专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训、质量标准培训等，使员工具备工作需要的知识和技能以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措施，规范公司的质量管理，确保清洁环境的质量。 4、予以严格的管理 严格考核、奖罚分明——首先就要制定清洁管理工作制度作为入职培训的内容 5、开展保洁质量检查 检查是保洁质量控制的一种常用方法，也是很有效的方法。 1）质量检查四级制 员工自查 ；班长作业检查；主管巡查；部门经理抽查 。 2）保洁质量检查标准和方法 3）质量检查的要求 检查与教育、培训相结合 ；检查与奖励相结合 ；检查与测定、考核相结合 ；检查与改进、提高相结合 。 一、室外公共区域日常清洁 室外公共区域包含以下部分： 室外道路；街心花园、广场；绿化带；地下管井；化粪池；喷水池；人工湖；游乐设施；灯具；雕塑装饰物、标识、宣传牌；天台和雨棚；垃圾桶、果皮箱；排水明沟；自行车棚；监控探头；垃圾池等。 1、室外道路的清洁、保洁 2、街心花园、广场 3、地下管井的疏通 4、化粪池 5、喷水池 6、人工湖 7、游乐设施 8、灯具 9、雕塑装饰物、标识、宣传牌 10、垃圾桶、果皮箱 二、室内公共区域日常清洁 室内公共区域包含以下部分： 大堂（大厅）；梯间通道；电梯；卫生间；值班室、岗亭；员工食堂；办公室；室内车库和地下室；会所；室内天花板装饰材料。 1、大堂、楼梯间 2、电梯 3、卫生间 任务（星期四完成） 结合实地勘察情况走访中骏物业及其他物业（含居住、写字楼、办公楼）清洁员工，了解各项目物业室内外日常清洁的相关信息，并对照课本上室内外日常清洁管理的工作程序和清洁标准，记录其不足之处，并给出改进方案。 * 日常保洁为主，定期保洁为辅 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙； 道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内； 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 清洁标准 1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫两遍。 2 每次清扫工作必须在当天6：30、（10：30）、16：00前完毕。 3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。 4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。 5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。 6 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。 7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。 8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 操作程序 洗洁精 清洁用剂 扫把、垃圾斗、垃圾车、长柄刷、铲刀、抹布 清洁工具 建筑红线范围内的室外公共区域地面。包括道路、绿化带等 保洁范围 建筑红线：也称“建筑控制线”，指城市规划管理中，控制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物(如外墙、台阶等)靠临街面的界线。任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红线。 参照中物协《普通住宅小区物业服务标准一级保洁标准》 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾； 花坛外表洁净无污渍； 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。 清洁标准 1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。 2 清扫广场花园时的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 3 及时清除地面的油污渍、粘附物。 4 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。 5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。 6 每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次。 7 每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁一次。 操作程序 洗洁精 清洁用剂 扫把、垃圾斗、垃圾车、捞筛