客舱服务述.ppt

 Hello Kitty? A380头等舱 南航3万张春运免票助外省人士接亲人来粤 为帮助在粤工作的外省籍人士接父母、孩子到广东共度温馨欢乐的春节，南航于2014年10月30日启动“亲情无价?0元票价春节团聚”活动，计划送出湘、鄂、赣等9省往返广州、深圳免费机票共32000张。符合条件的旅客于2014年10月30日至11月12日前往南航官方网站或南方航空微信活动页面报名，即有机会获得0元机票(民航发展基金和燃油附加费需由旅客自付)。  空姐飞行中玩手机半小时 一架从乌鲁木齐飞往银川的飞机上，飞机平飞后乘务员广播扣好安全带，手机及所有电子产品处于关机状态；我发现乘务长、头等舱乘务员开始打开手机一直玩，大约30分钟。 空姐蹲式服务 蹲式服务旨在突出顾客是上帝，让顾客能够感受到被充分尊重，在飞机上指乘务员为旅客提供服务时采用蹲姿，就是在蹲下同时，膝盖保持一上一下，上身保持挺直，下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜。 维珍航空波音777客机设立了国内最奢华的商务舱服务系统，吧台设立四人卡座，侍者提供面对面服务。 卡塔尔航空的空客A380空中酒吧极富曲线美，位于上层客舱商务舱的后方。酒吧配置了皮质的沙发座椅和优雅华丽的枝形大吊灯。 图为阿联酋阿提哈德航空公司在空客A380头等舱和商务舱之间设立了吧台式休息室，钻石级顾客还能享用个人迷你吧台。 10月31日是万圣节，在昆明长水国际机场航站楼，祥鹏航空的工作人员装扮成“蜘蛛侠”、“美国队长”和“杰克船长”等电影人物进行走秀表演，吸引众多旅客驻足观赏合影。 祥鹏航空上演万圣节空中化妆舞会 当日的昆明长水国际机场航站楼里，由祥鹏航空空少变装成的“杰克船长”和祥鹏三姐妹“珍珍”、“婕婕”、“慧慧”带领着超强阵容的英雄美女队伍甫一亮相，便受到旅客的追捧，“超人”、“蜘蛛侠”、“美国队长”现场机场，引得许多旅客驻足观看并纷纷合影。主办方祥鹏航空的值机柜台前，更是被旅客围得水泄不通。原来，工作人员全部变身成“超级玛丽”在为旅客服务。柜台旁的南瓜灯和糖果等饰品，烘托出浓郁的万圣节气息。 祥鹏航空8L9979昆明-深圳的航班上，也上演了一场特别的空中cosplay秀。空姐变身成祥鹏三姐妹“珍珍”、“婕婕”、“慧慧”，空少则装扮成了“杰克船长”和“吸血鬼伯爵”，更让旅客惊喜的是，“蜘蛛侠”、“超人”就坐在乘客中间，与大家互动合影。飞机进入巡航阶段后，“杰克船长”发起的有奖问答环节将整个活动推向高潮。“万圣节前夜是哪天”“祥鹏航空三姐妹的名字是什么” 春秋航空公司-女仆装 阿提哈德航首批空中管家完成培训 12月上岗 阿联酋国家航空公司阿提哈德航空近日宣布，其精英机组成员已结束为期三周的定制培训课程，将成为全球航空业史上首批空中管家。 　　该团队由13名精心挑选的学员组成，他们均在阿提哈德航空的阿布扎比基地工作，在世界著名的萨伏伊酒店接受培训期间均表现出杰出的待客技能。 　　大师课程由该酒店总管家Sean Davoren讲授，主要以礼仪、管家技能和礼宾服务为重点，旨在提升机组成员现有的高级客服经验。 　　全球首批空中管家将负责阿提哈德航空开创性的三室舱位——空中官邸的贵宾旅客，该舱位配备起居室、私人浴室和双人卧室。 　　空中官邸将在阿提哈德航空于12月投入服务的首架空客A380上推出。该机型将执飞阿提哈德航空阿布扎比-伦敦希思罗航线。 　　刚刚获得资质的飞行管家目前均在阿提哈德航空的长途航班上担任空中大厨或餐饮经理，他们先在西伦敦大学酒店旅游学院接受专门训练，后在萨伏伊酒店接受在职培训。 　　阿提哈德航空旅客服务副总裁Aubrey Tiedt表示：“我对这支团队取得的成就感到自豪，他们均以出色的成绩获得资质，成为全球首批空中管家。他们个个热情饱满，迫不及待地想登上A380, 将自己所学的全部知识应用于实践。 　　“阿提哈德航空的目标是将每件事情都做到最好，而空中管家将为商业航空领域带来任何旅客都从未体验过的服务。” 　　萨伏伊酒店总管家Sean Davoren表示：“与阿提哈德航空的学员一起工作令人无比愉快，如今他们都具备了必要技能，能够将传统英国管家的谨慎与21世纪个人助理的效率相结合，为阿提哈德航空的高端旅客提供最高标准的餐旅服务。” 　　阿提哈德航空的首架A380将于12月27日星期六从阿联酋首都飞往伦敦希思罗机场。阿提哈德航空将于2015年再接收三架这样的巨无霸飞机，它们将执飞阿布扎比-伦敦和阿布扎比-悉尼航线，而纽约将是A380执飞的下一个目的地。 　　［附