导游工作的体态语言.ppt

导游服务的态势语言的运用 教学目标 技能目标：掌握正确的站姿、坐姿；学会正确的手势语，学会用最真诚的目光与最美的微笑语与客人打交道 情感目标：在教学过程中通过课内团队实践活动培养学生文明礼貌的良好的导游职业道德。使学生在情感、礼仪等方面都有所提升 知识目标：通过学习让学生掌握导游服务时的表情语、姿态语、手势语、目光语并运用到以后工作中去。 教学重点：1、掌握正确的站姿、坐姿 2、掌握握手礼仪 教学难点：学生如何通过训练，将导游工作中的态势语言运用到以后工作中去 教学方法：讲授法 合作练习法 项目学习法 一、仪表仪态的重要性 新课导入 什么是态势语言？学生讨论，说出自己的观点。（讨论时间为5分钟） 教师解答 态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。 导游讲解时的体态语言有姿态语、手势语、表情语等。 导游态势语言 一、姿态语 态势语展示：请几位学生到讲台前展示他们的日常态势语，其他同学按自己想法做出评价 站姿 坐姿 二、手势语  三、表情语 微笑语 　 四、表情语言 发自内心的笑容 * * * 主讲：周利 形象 印象 尊重 表示尊重体现尊重 留下良好的第一印象 塑造良好的形象 (1)头正颈直平视前方微微颔首，双肩展开自然下沉，身体有向上的感觉； （2）挺胸、收腹、提臀 （3）两脚并拢、膝盖挺立，小腿往后发力，中心移至前脚掌； （4）女士四指并拢，双手交叠，右手在上左手在下，脚跟并拢，脚尖成“V”字形或“丁”字形； （5）男士两脚分开与肩同宽也可成“V”字形，双手向后交叠至于臀部上 1、站姿要求 1、后背握指式站姿 （也称双臂后背式站姿） 2、单臂后背式站姿 ①左臂后背式站姿： 旅游服务过程中避免出现的不良站姿 (1）头不正，颈不直，或仰头，或低头，或左右偏头，或探着颈。 （2）身不直，肩不平，或弯腰驼背，含胸挺腹，或塌腰、撅臀、挺腹，身子前倾，或倚门靠墙，扒桌靠椅，或耸肩、斜肩。 （3） 手脚不规范，指手划脚，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣裤兜里，或插在腰际，或抠鼻子、掏耳朵、搔头皮、掏牙齿、咬指甲等等，或两腿交叉，一腿弯曲，脚尖点地，或两脚分开太远，一腿弯曲，甚至抖动。 站姿训练营 要求: 全班分为4组，每两组相对用自己最好的站姿站好，其他2组同学进行纠正，教师指导，之后轮换（训练时间10分钟) （1）入座是要轻稳，女士入座前要有拢裙礼 （2)入座后上身保持站姿基本要求不变，女士任何时候都应双膝并拢，脚尖方向一致，男士双脚可以打开与肩同宽。根据椅子高低调整坐姿，双脚可正放、侧放、并拢或交叠，脚尖方向必须一致。 （3）双手自然取放在膝盖或者大腿上，如遇上有扶手的沙发，男士可以双手搭上，女士应只搭一只手。 （4）入座时只占椅子面三分之二，不可靠背； （5）起立时，双脚收回半步，小腿用力将身体支撑起来，保持上身直立的状态； 2、坐姿 （1）与人交谈时不停的晃腿、抖腿、拖鞋 （2）坐姿与环境不符，表现出慵懒的姿态 （3）将双脚搭在椅子、桌子、沙发上 坐姿中的不良表现 正位坐姿 双腿斜放式 双腿交叉斜放式 架腿式 前伸后屈式 男士坐姿 坐姿训练营 要求: 全班分为4组，每两组相对用自己最好的坐姿站好，其他2组同学进行纠正，教师指导，之后轮换（训练时间10分钟) 招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌、叩门 介绍 引领 指示 交谈手势 二、手势语 手势是一种肢体语言，这些手势的含义你了解么？ 1、旅游从业人员常用的手势及规范 （1）“请”的手势 手势语 五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲，弯曲弧度以140度为宜，注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起，身体约微前倾，头约往手势方向倒，面向客人，面带微笑，目视来宾。 “请”的手势规范要求 指示方向手势 掌心向上，五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，以肘关节为轴，上臂带动前臂，手臂自下而上抬起，上体微前倾，面带微笑，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否看清或意会到目标。 握手的手势 单手握：施礼者应距受礼者约一步之距，两脚立正或两脚展开成八字步站立，上体微前倾，目视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握，并上下抖动，以示亲热； 双手握：同时伸出双手，握住对方右手。 三、表情语 自然表情 职业表情 *