互联网对顾客关系营销方式影响.docVIP

互联网对顾客关系营销方式影响 我们都知道，在市场经济中，企业开展市场营销的基本任务就是如何能更好地吸引与维护顾客，有调查资料表明，对于企业营销而言，一般来说，吸引一名新顾客的成本是维护一名老顾客成本的7倍。所以对于任何一个企业，单次交易所产生的顾客的价值并不是营销中所唯一关注的，而更为重要的是如何能通过维护顾客关系、取得顾客信任而同顾客建立长期的合作关系，从而取得最大限度的顾客终生价值，为企业带来长远的持续的收入增长、利润翻倍、成本节约和持续的价值效益。随着信息网络技术的发展，互联网的使用让整个社会进入了一个信息化、网络化的经济时代，在新的网络经济时代，面对互联网所带来的便捷的信息服务与信息网络，如何能更好地通过顾客关系的实现来创造更多的顾客价值，这是当前企业营销中值得让人深思的问题。 1分析互联网时代下顾客的消费特征 促进，人类社会将步入一个全新的历史阶段互联网经济时代。进入互联网经济时代，社会的发展变革使得企业、个人受到前所未有的影响冲击，在对商业价值的追求上，长期化的理解让商业行为从价值增值向价值创新过渡。而表现在互联网时代下的消费者，即顾客有着这样的消费特征： (1)选择更加自主性；(2)个性化的选择；(3)多样化的选择；(4)选择中更加注重产品的效用；(5)互动的选择方式。 2互联网时代对传统的企业与顾客关系的影响分析 在互联网经济时代，随着互联