我的权益维护.ppt

⑴消费者的维权意识 二、我的权益我维护 ①练就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力 ②在交易过程中，主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权 益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义 务。 ③在商品使用过程中，应严格按消费规程操作，发生消费事故， 及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。 ⑵主动维权 消费者的权益的法律，法规和政策 维护消费者权益的机构 了解解决争议的途径 中华人民共和国消费者权益保护法 1994.1.1起施行 中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行 中华人民共和国食品卫生法 1995.10.30公布施行 政策 法律 法规 保护消费者权益的相关法律 中华人民共和国反不正当竞争法1993.12.1起施行 《中华人民共和国广告法》1995.2.1起施行 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 社会团体 行政机构 司法机构 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 与经营者协商和解 请求消费者协和解 向行政部门申诉 不成 不成 解决争议的途径 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 向人民法院诉讼 李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。 面对这种情况，李华可以通过哪些途径加以解决？ 学以致用 几种投诉电话： 12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线) 12365 (产品质量监督热线) 实践探究 结合自己或他人权益受侵害案例， 分组讨论、分析哪些权益受到侵害 并如何维护。 * 消费者的权益 谁保障？ 近年来，因假冒伪劣产品导致的各种侵害事件时有发生：“染色馒头”、“瘦肉精”、“毒大米”、“毒奶粉”… … 消费者 的九项 基本权益 一、消费者的权益 中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于1993年10月31日通过《中华人民共和国消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。 自主 选择权 知情权 人身财产 安全权 受 尊重权 受 教育权 结社权 获得 赔偿权 公平 交易权 监督权 人身、财产安全权： 消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 知情权：消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 不买也得买 公平交易权： 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 结社权： 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 受教育权： 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 购物也要懂法 受尊重权： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 监督权： 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评和建议 *