房地产客工作汇报.ppt

* 目录页（推介内容介绍） 谢谢。 大家好﹗我是唐军，是首创置业的总裁。 今天我们主要向各位介绍首创置业今年首5个月的销售情况，并分享管理层对市场的一些看法，以及集团相应的销售策略和未来发展战略。 * 目录页（推介内容介绍） 谢谢。 大家好﹗我是唐军，是首创置业的总裁。 今天我们主要向各位介绍首创置业今年首5个月的销售情况，并分享管理层对市场的一些看法，以及集团相应的销售策略和未来发展战略。 * 2013年1月 客户服务部工作总结与计划汇报 PART 1 2012年工作成果回顾 2012年工作回顾及工作成果 自2008年以来，成都公司共计交付房屋 套，交付完成率100%。 2012年交付 套，是自2008年以来年度交付套数最多的一年。 在2012年交付的首创.东公元和首创.国际城三期项目，一次性集中交付率均达到80%以上，同时呼叫中心对收房业主进行电话回访结果，满意度均在96%以上。 实现常态化交房：客服部牵头、项目部工程部配合，不占用其他资源的模式完成交房。 交房现场 交房现场 呼叫中心2012年共计接听拨打电话 次，其中外呼 次，接听电话 次，受理客户来电维修/投诉共 件，主要针对入住项目、新交付项目业主关回访，及准备交房项目的客户摸底工作。 2012年工作回顾及工作成果 呼叫中心——通畅的沟通平台，倾听客户声音 报修/投诉问题处理情况： 话务数据分类： 话务类型 话务总量 呼出（个） 呼入(个） 咨询 维修/投诉 呼入总量 话务量 项目名称 报修/投诉（件） 处理完毕（件） 处理中（件） 客户满意度 爱这城 100% 国际城 100% 东公元 100% 万卷山 2012年工作回顾及工作成果 权证办理 项目名称 爱这城产权证出件明细 爱这城国土证出件明细 国际城产权证出件明细 期数 日期 一期住宅 三期住宅 四期住宅 一期商铺 一期车位 三期车位 二、五期车位 二、五期商业 一期住宅 三期住宅 四期住宅 一期商铺 一期车位 三期车位 一期住宅 一期商铺 一期车位 二期住宅 二期商铺 2009 2010 2011 2012 共计 8483 2012年工作回顾及工作成果 2012年 项目名称 产权证出件数 国土证出件数 资料收件数 爱这城 国际城一期 国际城二期 东公元一二期 国际城三期 合计 权证办理 截止到2012年12月，客服部共计办理大产权 本，分户产权及国土证 本，无一户逾期、无一户有法律风险；基本保证在项目交付8个月后出件率达到 %； 同时我们还针对二手房客户开展了国土证办理手续，为二手房客户提供便利。 针对办证流程的和政策的变化，我们不定期的对销售代理公司和呼叫中心进行培训。 2012年工作回顾及工作成果 品牌提升： 自2008年交房以来，首创成都公司客服部共计开展大小客户活动 余次，参与客户涵盖爱这城、国际城、东公元和万卷山项目，发展首创会员 余名，通过客户活动发展老带新业主 余名。 在2010年首创成都公司建立了自己的官方网站，通过我们的官方网站发布首创成都公司新闻和活动信息，同时通过我们的网站开创了首创数字化交房服务体验，实现了网上预约式交房。 2012年工作回顾及工作成果 各类业主活动剪影 模式创新： “开发+物业共管模式” 参与物业人员招聘、工作流程制定等工作，高效沟通，共管共赢，很好地弥补了物业与开发之间的服务差距。 融入到物业公司客服管理、工程维修、装修管理的日常工作中，规范服务人员的工作流程，提升服务人员的服务品质。加快了问题处理的速度。 2012年工作回顾及工作成果 PART 2 2013年工作目标规划 123 三件事 2013年交房项目统计： 国际城四期： 预计交房时间2013年6月 套数：520套 东公元三、四期： 预计交房时间2013年7月 套数：1890套 万卷山一期： 预计交房时间2013年8月 套数：2223套 共计 ：4633套 时间紧、任务重；单个项目交付数量最多；年累计交付数历年之最； 1、顺利完成东公元、国际城、万卷山项目交房任务 全方位360°前期检查 确保顺利交付举措： 1、加强前期检查力度，规避风险。 合同附图、合同条款、法律风险、工程质量、使用角度 营销部、代理公司、客服部、物业公司、