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XX公司IT外包服务项目解决方案  目 录 1. IT外包服务的定义 4 1.1. IT外包服务的3个层次 4 1.2. IT服务相关名词解释 5 2. IT部门的角色定位 7 3. IT服务外包的意义 7 4. IT外包服务发展历程 8 5. ××公司需求分析 9 6. ××公司服务模式 9 7. ××公司服务内容 10 7.1. 按照“产品类别”划分 10 7.2. 按照“服务类别”划分 11 8. “萤火虫”服务理念 12 9. “萤火虫”服务原则 12 10. “萤火虫”服务目标 13 11. “萤火虫”服务细则 13 11.1. 1个服务核心 13 11.2. 4大服务约束 13 11.3. 16个服务细则 13 12. “萤火虫”服务管理 14 13. “萤火虫”服务报修 15 14. “萤火虫”服务收费 15 15. IT服务商的选择标准 16 16. 为什么选择萤火虫 16 17. “萤火虫”全国连锁伙伴名单 17 18. “萤火虫”典型客户名单（厦门地区） 17 19. 企业介绍 19 19.1. “萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍 19 19.2. 公司介绍 21 20. 客户Q A 21 IT外包服务的定义 按照计世资讯的界定，IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源