汽车精品工作手册.doc

精品部 工作手册 精品部人员结构 岗位职责 精品部门职能： 传递服务品牌的价值； 遵守公司各项规章制度，实施服务标准流程，体现优质服务理念； 与销售、市场部门沟通，辅助编制精品营销计划，上报总经理批复并组织实施，利保实现精品全年经营目标 负责精品展示、宣传和部门日常管理工作； 负责公司精品销售业务统计并按要求上报集团及公司； 规范精品管理，满足业务需求，控制成本与库存积压，实现资金高效周转； 开展服务管理及技术培训工作，提升服务竞争力； 落实客户满意度工作； 精品部各岗位职责 一、精品部经理岗位职责 1、负责精品部全面工作，制定各岗位职责、工作标准并进行考核，建立并管理部门团队； 2、按照公司店年精品装潢业绩目标，分解并制定精品装潢销售计划，上报总经理，并负责实施； 3、负责完成集团下达的精品装潢及相关经营指标； 4、负责精品营销，根据精品销售及库存情况，拟订精品促销方案报总经理审批后，负责执行每针对本月销售情况作详细分析，大项目分类列明销售数据清单，据此制订下月销售计划对于月末精品其他职能部门之间的关系积极主动，力求现场成交协助销售顾问及售后前台销售精品，提供产品功能讲解及其他咨询服务负责精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售后前台或客户沟通精品价格调整或新产品上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台1、严格依照派工单作业，见单施工，不得私自为客户安装精品2、安装精品之前必须套好三件套，并按相关规程操作并签名确认3、各项工序要确立标准工时，加装精品务必于约定的时间安装完毕交车遇特殊情况不能按时交车，务必提前与精品销员沟通4、全力协助处理好客户投诉，因安装质量引起的投诉须及时返工，因产品质量引起的投诉应及时更换5、施工时车匙务必放置于钥匙箱内，并做好登记当日未完工车辆，务必将车匙交回 一、客户开发 1、多渠道开发意向客户，挖掘一切可能的精品销售对象客户； 2、布置新颖的产品展示区，进行可视的产品宣传，建立舒适的消费环境，让客体验产品的功能以及便利性； 3、节假日、纪念日、车展、活动日等特定时机的精品促销宣传； 4、特定对象（新车客户、保有老客户）的产品信息、促销信息、新品信息的定期短息告知与宣传； 5、老客户介绍业务的优惠折扣或反馈，外接业务的反馈； 要求及考核： 要求及考核内容 考核对象 配合人员 要求及考核标准 考核方法（配合方法） 精品展示区布置 精品专员、精品经理 按精品运营需求，对精品展示区进行布置，并保持持续的视觉宣传效果。 市场部配合物料制作，精品部负责实施 精品促销宣传 精品经理 定期进行产品信息、促销信息、新品信息的宣传，每月至少一次以上。 销售部、售后部提供客户联系方式，精品部拟定促销内容，与销售经理、售后经理确定宣传方式和内容，报总经理审核，相关部门配合实施 老客户及外接业务 精品专员、精品经理 填写《精品加装派工单》，经理审核 所有老客户介绍，外接业务优惠、反馈超部门经理权限必须总经理审核签字结算，否则一律不予结算，赠送或反馈价值由部门经理全部承担 二、售前准备 1、进行充分的售前准备既体现专业形象又有条不紊，提高工作效率，让客户体验更优质的服务； 2、专业的产品知识，良好的工作态度，热情的服务态度； 3、干净、整洁、规范的工作和消费环境，吸引的样品展示，丰富的套餐选择与优惠，图片化宣传与促销宣传销售； 4、精品销售文件夹准备：《精品接车单/派工单》、《预约加装车辆登记表》、《精品报价单》、《精品宣传图册》、《套餐选项及优惠》、《精品部宣传资料》，文件夹、签字笔、计算器； 5、进行客户（销售部销售车辆精品装潢客户为主）精品预约与准备工作（单据、物料、工具），合理安排入厂施工车辆台次与时间，提高工作效率； 6、每月召开公司附件订购会议，每月6日前报送采购订单。 7、入库：订单到货进行盘核入库，精品专员进行系统精品档案维护---入库 要求及考核： 要求及考核内容 考核对象 配合人员 要求及考核标准 考核方法（配合方法） 人员工作及精神面貌 精品部全体人员 5S管理规范 5S标准考核 精品装潢部工作及展示区域 精品专员、精品经理 5S管理规范 5S标准考核 精品销售文件夹准备 精品专员 所有单据、物料齐全、整洁、完整 精品部经理随时检查 客户接待 1、精品专员在销售时接待要求，客户停留在精品展示区域不能超过两分钟，快步上前主动问候客户，做好自我介绍（主动递名片）。 2、精品美容技师应体现及时、热情、专业形象：客户等待接洽的时间为客户套上护车三件套； 3、预约客户的《精品加装接车确认单/派工单》必须事先填写好，优先接待客户。摆放预约牌，体现优先权； 4、主动询问客户需求，预约客户核对