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会议文书——总结 总结：是组织、部门或个人对过去一个时期内的工作活动做出系统的回顾、归纳、分析、评价，并从中得出规律性认识，用以指导今后工作的事务性文书。 一、总结的概念和特点 总结是对过去某个时期内的实践活动进行回顾检查、分析评价，从中找出经验教训和规律性的认识的一种书面材料。 特点 (1)指导性。总结的过程，就是感性认识上升为理性认识的过程，在分析事实材料的基础上，比较、归纳、提炼出正确的观点，从而提高认识、发扬成绩、吸取教训，更好地指导今后的实践活动。 (2)真实性。总结是对本组织或自我个人的针对计划的总结，应该以客观事实为依据，真实、客观地分析情况、解决问题、总结经验，不允许虚构和编造。 二、总结的种类 (1)按照性质 综合性总结 专题性总结 (2)按照内容 工作总结 思想总结 学习总结 生产总结 (3)按范围 地区总结 单位总结 班组总结 个人总结 (4)按时间 年度总结 季度总结 月份总结 三、总结的结构 1.标题（准确、简洁） (1)文件式标题。由单位名称、时限、内容和种类构成。如《×××商场二○○○年销售工作总结》。 (2)文章式标题。用简练的语言概括总结的主要内容或基本观点，标题中不出现文种“总结”的字样，如《股份制使企业走上快速发展之路》、《增强领导干部公仆意识》等。 (3)双标题。正标题概括主要内容或揭示主题，副标题补充说明单位、时限和工作内容。如《抓改革促管理增效益——×××食品厂1998年工作总结》。 2、正文 1)前言 (基本情况) 要求开门见山，简明扼要地概括基本情况 X X酒店X X年工作总结 x x年，x x酒店认真学习贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的精神，解放思想，振奋精神，深化企业改革，强化经营管理，带动了各项工作的深入开展，促进了酒店的整体管理水平与经济效益的稳步提高。 XX市旅游统计工作总结 过去，由于我市旅游管理机构不够健全，旅游统计渠道不够畅通，所以旅游统计工作未能全面开展。1985年7月27日，XX市人民政府37号文件明确了我局是市政府主管旅游工作的行政管理机构，我们也及时配备了统计人员，统计工作开始逐步进入正轨。我们根据工作的需要和上级的要求，认真地开展工作，摸索和建立了统计渠道。去年底，我们和市统计局联合召开了全市旅游统计工作会议，明确了我市的旅游统计范围。在市统计局的支持和配合下，经过将近一年的努力，我们主要做了如下几方面的工作： 2）(1).基本经验 这是总结的重点部分。行文一定要从客观实际出发，介绍实践活动中的具体做法，有什么体会和取得成绩的原因。为了条理清晰，阐述内容清楚，常常根据内容的不同，分门别类，分成几个方面书写。 一、全年经营任务完成情况 二、全年的主要工作与具体措施 (一)、顺应市场需求，加强销售力量，分解经营指标。 (二)、调整营销策略，开展优质服务，狠抓软硬件建设。 (三)、向管理要效益，搞好节能降耗挖潜增收。 (四)、党政工团齐抓共管，前台后勤综合治理。 (2).存在问题 工作中没有把事情办好，存在一定的差距，只能说明主观认识还不尽符合客观事物发展的规律。这些在总结中是不能回避的，一定要把它指出来，引以为戒，以便于下个时期更好地开展工作。 一、全年经营任务完成情况 二、全年的主要工作与具体措施 三、存在的问题： 1．思想还不够解放，在经营与管理上还必须进一步加强改革的深度与力度。有求稳怕乱的思想。干部与职工队伍中不求有功、但求无过意识浓厚。老饭店、老底子、“老好人”思想还很重。怕得罪人、怕担责任，不敢大胆管理思想还存在。 2．服务质量工作有待于进一步提高，突出表现在一线人员外语水平不高，特别是世妇会时表现比较明显。 3．管理上还有要求不高不严、工作不够扎实、措施不够得力的地方，还有不少漏洞，如发生了34万元人民币被骗事件。 4．部门之间相互协调能力差，缺乏相互问的配合和理解，有自顾自的倾向。 (3)今后意见 在总结经验的基础上，如何发扬成绩，克服缺点，改正错误，下阶段工作中，采取哪些措施，重点解决哪些问题等应一一明确地写出来。 我们的旅游统计工作虽然取得了一定的成绩，但也存在不少问题。主要的是，统计人员素质较差，缺乏统计知识，统计工作无法规范地进行，往往影响报表的质量和上报时间。为此建议上级部门对统计单位的负责同