电信公司术部门经理竞聘演讲材料.ppt

* * * * * * * * * ? ? 竞聘演讲 * ? ? 竞聘演讲 服务是一项艰苦而光荣的工作，让我们努力做得更好！ 电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲 目录 contents 第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势 个人情况介绍 主要相关工作业绩 目录 contents 第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势 做好政企客户支撑工作的思考 服务的本质是什么？ 1 好的服务就是通过我们的努力,让客户得到尊重继而感动！ 怎样能使客户感动？ 2 我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。 目前我们在人力、物力、财力等方面都无法和竞争对手相比。 如何在低成本、少资源的情况下，让客户有被尊重、被感动的感觉？ 3 如何满足客户需求？ 4 主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。 政企客户服务感知的特征分析 在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结了九个字：要求高、要面子、不专业。 政企客户感知的“感动因素” 1 2 3 4 目录 contents 第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措 第四部分 能胜任本岗工作的优势 做好政企客户支撑工作的思路和举措 政企客户支撑工作的工作模块 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案； 确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准； 与政企客户部门相关人员共同组建项目实施团队，参与项目实施合作方的选定和管理； 牵头组织项目的售中实施 组织实施网络调度和数据配置 项目实施质量管控和组织竣工交付。 协调落实合同承诺的网络技术标准和服务标准； 做好故障处理工作，将主动监视、查询、诊断、故障处理等环节中可前置的操作内容放置到受理工位，缩短客户等待时间； 做好重大危机攻关和善后等工作，提供贴心的全程服务和持续的客户关怀，并快速向前传递二次商机信息。 参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。 产品支撑 服务质量的全过程管控 政企客户支撑工作的关键点 做好政企客户支撑工作的举措 （一）实行前置式产品支撑 前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销 前置式产品开发 前置式二次营销 技术解决方案目录 业务需求方案目录 行业产品目录 提供前端部门发起营销过程 主动发起营销过程 发起二次营销的商机信息 售后服务过程中， 主动研究和挖掘在网客户的新需求 承接集团公司成熟的行业应用产品 借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品 挖掘客户需求，自行开发新产品 售后服务过程也是营销过程 客户工程师也是营销工程师 （一）实行前置式产品支撑——以行业应用产品目录为例 行业目录 1.行政管理行业 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建设行政管理 … 2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 … 3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业 4.国家专卖行业 4.1烟草 4.2盐业 … 业务需求方案目录 对于每个行业： 1.哪些环节之间需要需要通信？ 例1：行政管理行业 行政机关——工作人员——工商户 行政机关——工作人员——承包商 行政机关——工作人员——建筑企业——建筑工地 例2：烟草行业 烟草公司——客户经理——零售商 烟草配送公司——配送车辆 … 2.需要互通哪些形式的信息？ 视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据（门禁、消费金额等）… 技术方案目录 1.我们的网络能力能够承载什么信息？ 2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？ 3.能够形成哪些成熟商用的技术方案 行业产品目录 （配合解决方案） 1.行政管理行业 1.1工商行政管理——工商e通 1.2土地行政管理——土地e通 1.3建设行政管理——建管e通 … 2.物流行业 2.1运输管理—— 2.2配送管理—— … 3.销售行业 3.1超市零售业—— 3.2批发销售业—— … 4.国家专卖行业 4.1烟草——烟草e通 4.2盐业——…… … （一）实行前置式产品支